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路在何方，服务外包企业在涨价的世界中三向 突围 ISG对于服务外包产业的洞察 ISG 中国区副总经理姜振鹏 2013年3月 Copyright © 2012 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any electronic or mechanical means, including information storage and retrieval devices or systems, without prior written permission from Information Services Group, Inc. 涨价的世界 在此背景下，企业在产业链中的议价能力决定了其生存空间的大小 利润率下降 上游 企业生存空间 下游 劳 原 资 动 材 金 力 料 财 的 的 务 成 价 成 本 格 本 Copyright © 2012 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved 2 一个例子：中国和印度服务外包龙头企业的表现 中国服务供应商在产业链上的地位与印度对手们的差距十分巨大 2008年-2010年中印四家服务外包企业年利润率概览 30% Infosys 25% 20% Wipro 15% 文思 10% 海辉 5% 2008年 2009年 2010年 Copyright © 2012 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved 3 涨价的世界：服务外包产业视角 服务外包产业产业链很短，人作为其主要的生产资料正在不断涨价！ $! Copyright © 2012 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved 4 三向突围 想让自己的服务涨价，将成本转嫁给客户，在于三条途径 1. 提升客户粘性，改善议价能力 三 向 突 2. 在价值链攀升，提供高附加值的服务 围 3. 改变定价模式，变