酒店前台收银培训手册剖析.ppt

—随需组合 平台整合 酒店通前台收银培训 前台业务流程图 前台收银培训 第一部分：前台接待 　１、预定管理 　　1.1 散客预定 1.2 团队接待 2、散客接待 3、换房 4、关联客人 5、留言 6、固定费用 第二部分：收银管理 1、押金收银 2、消费录入 3、转帐 4、结帐 4.1 正常结帐 4.2 转城市帐 4.3 中期支付 4.4 提前过房费 4.5 城市帐与已结帐恢复入住 4.6 挂帐 4.7 多方式结帐 4.8 帐单打印 5、收银交班 第三部分:房务管理 1、设置清洁状态 2、设置使用状态 3、设置封房状态 前台收银培训 第四部分：夜间审核 第五部分：营销管理 1、协议管理 1.1 协议类型 1.2 协议档案 2、应收管理 2.1 业务伙伴类型 2.2 业务伙伴 2.3 结转 2.4 应收单 2.5 收款单 2.6 应收余额表 2.7 应收明细表 3、挂帐管理 3.1 授权签单人 3.2 挂帐限额设置 第六部分：会员管理 1、会员管理