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政策溝通與宣導之技巧暨如何提升執行力 呂育誠 台北大學公共行政暨政策學系 教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 溝通＝行銷＝賣東西 why行銷(賣東西)？ 沒人知道 知道但不瞭解 瞭解但不會用 會用但難以選擇較好的 政策宣導＝行銷政策＝推銷政策 沒人知道(政策目標，內容) 知道但不瞭解(政策重要性) 瞭解但不會用(趨吉避凶) 會用但難以選擇較好的(政策工具) 溝通＝行銷＝賣東西 why行銷(賣東西)？ 沒人知道 知道但不瞭解 瞭解但不會用 會用但難以選擇較好的 -------賣點是什麼？ 政策宣導＝行銷政策＝推銷政策 沒人知道(政策目標，內容) 知道但不瞭解(政策重要性) 瞭解但不會用(趨吉避凶) 會用但難以選擇較好的(政策工具) 政策行銷vs.企業行銷 行銷VS.廣告 行銷vs.促銷 政策行銷vs.政策宣導 行銷vs.公告 行銷vs.推廣 行銷概念轉化為政府行銷 社會行銷?公共事務管理 顧客導向?行政革新 交換概念?政策工具 行銷組合?政策規劃 重點是政策or行銷? 政策行銷與政府行銷 外部行銷vs.內部行銷 行銷方案vs.行銷組織 合乎潮流vs.爭取信任 就是建立品牌形象 政策溝通與行銷特性 顧客(民眾)需求 差異化 運用4p進行方案規劃 促成正面行為 ----自助餐vs.牛肉麵？ 不良的政策溝通 教條 乏味 敷衍 自說自話 ------把觀眾(民眾)當小孩 什麼是政策行銷？ 不良溝通結果？ 沒感覺(忽略) 嘲諷 批判 對立 ----做了比不作更慘 良好的政策溝通 關注 認同 配合 傳播 -----就是讓民眾感動！ 企業行銷的4p Product Price Place Promotion 政策溝通與行銷的4p Policy People Preference Performance -----就是「有梗」 就參與者而言 政府：(bureaucracy vs. enterprise) 民眾：(mass vs. boss) -------行銷是灌輸？買賣？或分享？ 就媒介而言 標語 平面媒體 電子媒體 網路 ------願意投入什麼多少資源？ 就被行銷的政策 選擇性 變動性 評價性 影響性 ----------就是要有「故事性」 目標vs.目的(1/2) 政策行銷的目標： 增加計畫參與度 公共服務使用度 增加產品購買率 提升滿意度 目標vs.目的(2/2) 政策行銷的終極目的? 政策落實 信任政府 品牌或形象營造 執行力 Execution：The Discipline of Getting Things Done 作者：賴利?包熙迪，瑞姆?夏藍/著 (天下) 第一塊基石：領導人的七大重要行為 了解你的企業與員工；實事求是；設定明確的目標與優先順序；後續追蹤；論功行賞；提升員工能力：瞭解自我 第二塊基石：建立文化變革的架構 唯有以執行為目標，文化變革才能成真。 第三塊基石：絕不能授權他人的領導工作——知人善任 總是持續不懈地慎選員工，與培育優秀主管 人員流程：與策略和營運流程連結 人是否有能力處理明天的工作，反而重要得多。 策略流程：與人員流程、營運流程連結 組織是否有能力做到達成目標不可缺少的事情。 營運流程：與策略及人員的連結 「計畫」要能趕得上「變化」 OK,妳(你)已經讀完 執行力 了 所以， 妳已經具有「執行力」了？ * * *