2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库10.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 二、导游业务简答题 28.旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作？ （1）核实交通票据；（1分） （2）确认行李出房的时间；（0.5分） （3）商定集合出发时间；（0.5分） （4）协助饭店结清与旅游者有关的账目；（0.5分） （5）提醒有关注意事项；（0.5分） （6）及时归还旅游者证件。（1分） 29. 全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？ （1）协助办理住店手续；（1分） （2）请领队分配房间；（1分） （3）照顾行李进房及处理问题；（1分） （4）照顾游客生活及安全事项。（1分） 30. 全陪应如何做好各站服务中的导游工作？ （1）抵站时应带领旅游团出站，并做好与地陪的联系工作；（1分） （2）与地陪互相协作；（0.5分） （3）监督服务质量；（1分） （4）把握旅游者的动向；（0.5分） （5）维护保障旅游者安全；（0.5分） （6）做好离站服务工作。（0.5分） 31. 简述全陪后续工作的主要内容。 （1）处理遗留问题；（1分） （2）填写《全陪日志》；（0.5分） （3）结清有关账目；（1分） （4）归还所借物品；（1分） （5）做好总结工作。（0.5分） 32.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？ （1）旅游者日渐成熟；（1分） （2）旅游者的心理需求进入更高层次；（1分） （3）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求；（1分） （4）现代通信、交通等科技手段的不断更新。（1分） 33.简述散客旅游产品特点。 （1）批量小；（1分） （2）批次多；（1分） （3）预订期短；（1分） （4）要求多；（0.5分） （5）变化多。（0.5分） 34. 华侨遗失中国护照和签证该如何处理？ （1）失主准备自己的照片及有关资料；（1分） （2）失主到当地接待社开具护照遗失证明；（1分） （3）失主持遗失证明、照片到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（1分） （4）失主持新护照到侨居国驻中国大使馆或者领事馆办理入境签证手续。（1分） 35. 如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ （1）了解情况，迅速寻找；（1分） （2）一般情况下，地陪继续带团游览参观，不能发动游客去寻找，因由全陪或者领队负责寻找；（1分） （3）汇报旅行社，争取有关部门的协助，必要时可以向当地公安部门求助；（1分） （4）做好善后工作，安抚好旅游者。（1分） 36. 旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？ （1）劝旅游者及早就医并多休息；（1分） （2）关心旅游者病情，做好生活照顾；（1分） （3）不得擅自给患病旅游者用药。（2分） 37. 导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？ （1）提醒旅游者带好防暑用品。（1分） （2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；（1分） （3）多喝淡盐开水；（1分） （4）准备好防暑用品。（1分） 38. 当旅游团发生交通事故时，导游员应如何处理？ （1）立即组织抢救；（1分） （2）保护现场，立即报案；（1分） （3）设立警示牌，迅速汇报；（0.5分） （4）做好其他旅游者的安抚工作；（0.5分） （5）做好善后处理工作；（0.5分） （6）写出书面报告。（0.5分） 39. 当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？ （1）保持冷静和克制；（0.5分） （2）保护旅游者人身和财产安全；（1分） （3）保护现场，立即报案；（1分） （4）及时报告旅行社；（0.5分） （5）做好善后工作；（0.5分） （6）写出书面报告。（0.5分） 40.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？ （1）立即报警，拨打报警电话 119；（1分） （2）迅速通知、疏散旅游者；（1分） （3）判断火情，引导旅游者自救；（1分） （4）协助处理善后事宜。（1分） 2