2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库18.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 三、旅游政策与法规案例分析题 11.王先生与某旅行社签订了赴巴厘岛6日旅游合同。王先生在机场大厅与领队碰面后，领队交给王先生一份行程单，王先生看到行程单上的旅行社并非与自己签约的旅行社，于是找到领队核实情况，领队告知旅行社信息无误，与王先生签约的旅行社把团委托给自己所在的旅行社。到达巴厘岛后，领队把王先生交给当地的地接导游后，便带着其他旅游者离开。直到王先生准备回国时，在机场候机大厅里才见到领队。经核实，与王先生签约的旅行社因未达到约定成团人数，擅自委托其他旅行社履行旅游合同。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）旅行社擅自转团。其行为违反《旅游法》第六十三条规定，因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（1分） （2）应当按照《旅游法》第一百条予以处罚；（1分） （3）在出境旅游期间，旅行社未安排领队全程陪同旅游者，其行为违反《旅游法》第三十六条的有关规定，（1分） （4）旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。旅行社的违法行为应当按照《旅游法》第九十六条处罚。（1分） 12.李先生报名参加内蒙古4日旅游团，约定入住三星级酒店。行程第一天，在旅游车上，李先生发现该团导游没有佩戴导游证，导游全部讲解不过5分钟，随后便在车上播放电视剧。晚上入住酒店卫生状况较差，而是没有评星的酒店。在第一天行程结束后，李先生向旅行社提出解除合同，要求旅行社退还有关费用并承担违约责任。旅行社告知只有签订放弃投诉的确认书才能解除合同退还有关费用，并且退还费用后便不承担违约责任。李先生与旅行社争执不下，协商未果。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）《旅游法》第四十一条的规定，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证。《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（1分） （2）该团导游在从事业务活动过程中未佩戴导游证的行为违反了以上规定，应当按照《导游人员管理条例》第二十一条处理。（1分） （3）旅行社没有按照约定提供三星级酒店住宿的行为，属于违约行为，应当按照《旅游法》第七十条处理，旅行社履行合同义务不符合约定，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（1分） （4）旅行社私自设定合同解除条件的行为不符合《旅游法》第六十五条的规定，旅游行程结束前，旅游者提出解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。同时，旅行社并不能因为旅游者解除合同，而不承担在合同履行期间其自身因为违约而产生的民事责任。（1分） 13.刘先生报名参加赴山西旅游团。行程开始后，在平遥，早餐是生硬的馒头配咸菜，导游说早餐标准是8元。刘先生便找到餐厅负责人核实情况，被告知他们的早餐标准为6元。刘先生又找到导游，导游承认了早餐标准是6元，并提出利用差价2元为大家买水的解决方案。午餐是洋芋丝、洋芋片、洋芋糊糊、洋芋疙瘩、萝卜丝和豆芽，大家根本吃不饱。接下来几天的餐食也没有得到改善，而导游答应给大家买水的承诺也未兑现。经调查，旅行社与旅游者签订的合同内容十分简单，除没有载明餐饮标准之外，也没有载明住宿标准、游览项目的时间安排等。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）所签合同不符合法律规定。《旅游法》第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容。（1分） （2）《旅游法》第五十八条第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。（1分） （3）《旅行社条例》第二十八条规定了旅游合同应当载明的事项，旅行社签订的旅游合同应当包括交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，应当载明游览、娱乐等项目的具体内容和时间等。（1分） （4）本案中，旅行社与旅游者签订的合同不符合法律规定，应当按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。（1分） 14.赵先生报名参加某旅行社的欧洲13日豪华团。行程中，合同约定在唐人街自由活动一个小时，结果从下车到上车不足10分钟，而在比斯特名品购物村的时间却从约定的100分钟延长至180分钟。领队擅自取消晚餐安排。在马德里，领队发给每人一张打折卡，安排了150分钟购物，而此次购物合同上并没有约定，也未事先征得旅游者同意，购物的安排直接导致参观西班牙皇宫项目被删除。合同约定参观瓦伦西亚火祭博物馆、国立陶艺博物馆、瓦伦西亚美术馆等，结果因未安排好门票又被取消。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）本案中，旅行社的违法行为涉及两个方面。一是