市场营销学消费者市场及购买行为.pptVIP

消费者市场和消费者行为 市场细分、目标市场选择、制定营销组合策略的基础和前提。 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 也称为最终产品市场，决定着生产者市场和中间商市场的需求水平。 消费者行为学 7O研究法 购买者 购买对象 购买目的 购买组织 购买方式 购买时间 购买地点 消费者行为影响因素 消费者购买行为模式 消费者黑箱p106 消费者购买决策过程 消费者个体因素：生理、心理、行为、经济 环境因素 营销因素：4Ps 研究消费者有哪些行为；某种行为产生的原因；预测、引导、控制消费者行为 消费者购买决策过程 购买决策过程的参与者 发起者、影响者、决定者、购买者、使用者 消费者的低参与和高参与 产品价格昂贵，缺乏产品知识和购买经验，购买具有较大风险性，高度自我表现，品牌差异大 购买行为的四种类型 复杂的购买行为 减少失调感的购买行为 寻求多样化的购买行为 习惯性的购买行为 增加购买参与程度和品牌差异 消费者购买决策五阶段（复杂的购买行为，购前、购中、购后） 确认问题，消费者确认需要 了解现实和潜在需要，是否能满足多种需要和多层次需要——设计诱因，增强刺激，唤起需要 信息收集，多渠道的信息来源 经验来源 信息量增加 信任程度降低 可控性增强 个人来源 公共来源 商业来