中美电子服务现状对比.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI一 FECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第36期 文章编号：1005—6033(2007)36—0I33—02 收稿日期：2007—09—2I 中美电子服务现状对比 付 宁，史 勇 (山西大学管理学院，山西太原．030006) 摘 要：介绍了电子服务的概念，分析了中国和美国的电子服务的现状，通过与美国先 进的电子服务的比较，探讨了我国电子服务的对策。 关键词：电子服务；网络环境；中国；美国 中图分类号：G250．73 文献标识码：A 网站功能是否完善、网页链接错误率的高低、系统运转是否正常等方面。 1 电子服务的概念 要达到可靠性要求．企业必须在承诺的时间内．以准确的数量，把顾客所 需要的产品或服务完好无损地送抵顾客手巾。 电子服务是由电子邮件和电子贸易衍化过来的，是随着网络技术的 电子服务在美国起源，高度发达的市场经济体系又提供了良好的经 发展而兴起的商业活动的新阶段。目前对电子服务的研究还处于初期． 济、技术和社会条件，闪此．美国的电子服务发展异常迅猛，迄今一直保 国内外学者也没有对这一概念给{j；一个恰当标准的定义。国外学者 持全球领先的地位。2003年由美国等领先1T厂商日前联合宣布，将合作 Hewlett Packard提…电子服务为“完成任务，达到目标，完善交易的模组 发布电子服务可靠性技术规范工作草案。这一技术规范将通过提供一个 化、高效化、电子化的服务。”美国的惠普公司对电子服务的理解是：电子 更为可靠的传输基础设施，加快电子服务的采用，以适应企业界各种各 服务是将各种服务电子化，即各种传统服务由网络的运作．以最有效率 样的应用需求。这是一个针对开放的、可靠的Web服务信息递交的技术 的方法提供给消费者进而创造更大、更新的商机。而在l997年最先提出 规范，包括担保递交、复制信息排除和信息分类等．使各种电子服务之间 电子服务的美国IBM对它定义为：通过闪特网来实现买卖、服务顾客和 得以进行更可靠的信息传递．它是基于SOAP协议而不局限于基础传输 形成合作伙伴的商务活动。我国学者认为，电子服务包含在电子商务巾， 协议。在强大的技术支持下．美国的电子服务业得到了蓬勃的发展。目 是电子商务的延续和发展．是互联网发展的必然趋势。从狭义上来讲，电 前，美国企业普遍利用因特网这个便捷的通路来开展交易．为客户提供 子服务就是以网络为基础并通过互联网传递的服务；而从广义上来讲， 产品与服务。通用电子，Cisco．1ntel，IBM．Compaq，Dell，HP等公司都在网 电子服务就不再仅仅是数字空间中的服务．它是通过信息和交流为顾客 络上达成巨额的交易。电子服务的冲击影响到经济结构中的每一个方