礼仪第一课.ppt

需要注意的是 当双方缄默不语时，则应将目光移开 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方 不要长时间地打量对方 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光 * 你的形象价值百万 ——校本课程之《礼仪》 授课教师：王翠玲 七秒定江山 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 一.什么是“礼仪” 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的行为准则或规范。 是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。 凡是把人内心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来，就是礼仪。 二.礼仪的重要性 对个人： 引人注意 （提升关注度） 让人喜悦 （赢 得 好 感） 使人接受 （赢 得 机 会） 对组织 1、塑造组织形象 2、促进组织成长 * 坐姿 站姿 走姿 表情 原则：端正、亲切、自信 三.仪态礼仪训练——做第一眼魅力达人 端庄的站姿 “站如松” 头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。 靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。 挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。 自信而挺拔的站姿是 要通过坚持不懈的训练哟！ 正确的站姿 * 弯腰驼背 腹部外凸 单肩挎包时斜肩 晃动 双手抱胸 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里 应避免的错误 高雅的坐姿 “坐如钟” 正确的坐姿 手指并拢，自然的放在大腿上。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 鞋后跟一定要紧贴地面。 背要挺直，双肩放松平正。 坐在椅子的2/3处。 弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。 “坐如钟” 女士坐姿 男士坐姿 优美的走姿 “行如风” （一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 * （二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 后退步 （二）变向时的行走规范 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 侧身步 （三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。 （四）走姿训练 1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练 优雅的蹲姿 蹲姿 * 　1）适用的情况： 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 　2）注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 高低式蹲姿 半跪式蹲姿 交叉式蹲姿 得体的眼神 用眼的礼仪 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”. 对人讲话及听人讲话都要目视对方 目视为总谈话时间的一半以上 与人谈话时，目光要平视 三种凝视人的方式 * 亲密凝视 社交凝视 公事凝视 双眼与胸部之间 社交 脸上一个较高的三角部位 脸上的三角部位 公事 亲密 用眼的礼仪 * 1-2.5m 可以相互仔细端详 把目光旁移,以尊重别人的独处空间 *