管理学学习资料：关于效率、效果及管理四项职能.docxVIP

关于效率、效果及管理职能 因为同学们初学《管理学》，尚未具备辩证分析和自我理解的能力，对第1章的几个重要概念有学习上疑问，特此专门进行解答。以下是我的个人观点，或许并不成熟，欢迎同学们继续提出疑问，以便不断修正完善。 一、效率和效果 1、效率和效果的定义： Efficiency（效率）是以最小的投入获得最大的输出，彼得.德鲁克认为效率是“正确地做事”，即“Doing things right”。 Effectiveness（效果）是指实现组织的目标，彼得德鲁克认为效果是“做正确的事情”，即“Doing the right things”。 2、效率和效果的联系 效率和效果都是从组织目标出发的（不是管理者的个人目标），都是用来衡量组织绩效的。效果是评估应该实现的目标是否实现、实现的程度；效率是实现目标过程中的投入产出比。在现实中它们的联系非常密切。 一个管理者，往往是高效率、高效果，或者是低效率、低效果；两高、两低更常见，一高一低的情况更为少见。 3、效率和效果的区别 （1）从定义上看，两者并不相同。效果侧重于目标本身，效率侧重于实现目标过程中的资源利用。我在课堂上可能说过效率是“实现目标的代价”，这个说法并不准确，因为很多目标是不能测量的。应该说效率是实现目标的过程中的投入产出比，“产出”只是目标的一部分，而不是全部。 （2）从性质上看，效果涉及的既可以是经济目标也可能是非经济目标，而效率是对资源的一种经济评估。以我在课堂所举的北京奥运会的例子看，国家（组织）的举办奥运会的目标包括“增强国民自信心、自豪感；提高国家的声誉；展现国家的实力和形象；促进奥林匹克运动发展”等等，这些目标是非经济目标。而效率无论涉及哪些方面（场馆建设、后勤成本、安保成本），都是从经济上进行的评估。 （3）从测量上看，效果既可是定量的亦可是定性的，而效率是定量的。效果往往是定性的，因为：效果是组织的多个目标是否实现的一种综合评价，而组织的一些目标（特别是所谓“根本目标”）是定性的，如社会责任、竞争优势等；当然组织某些目标是可以定量测量的，如市场占有率、销售收入等。以北京奥运会为例，多数的效果是定性的，但是东道国的金牌数、运动员满意度等具体目标的实现程度（效果）是可以定量测量的。 （4）从重要性看，两者都重要，但管理者首先保障的是效果。因为，没有实现组织目标，或目标不“正确”，或在极小代价下较差地实现了目标（此时效率高），在以上情况下高效率没有意义。 以刚刚过去的台风灾害为例，政府和学校采取行动，效果涉及公民/学生的安全保障，效率涉及行动中投入的人、财、物的利用；很显然，效果更重要。 4、组织目标的多样性 必须承认，组织有多个目标，管理者的工作/决策是多目标导向的，这是必须接受的现实。组织目标的多样性，是导致同学们理解两个概念出现疑问的重要原因。 下面以奶粉企业使用含三聚氰胺原料的例子进行说明。必须注意，该企业的目标是多元的，包括（1）短期利润、（2）长期利润、（3）遵纪守法的义务、（4）增加消费者福利的社会责任等等。 假定该企业不使用三聚氰胺原料时，1年的销售收入1000万，成本为600万，此情况下企业的利润是400万；在使用含三聚氰胺的原料后，收入不变，成本为300万，此情况下企业的利润是700万。 我们说该企业工作的效果差，指重要的目标（后三个目标）根本没有实现。我们说该企业工作的效率高，是指投入产出比高，即含三聚氰胺的原料成本低导致的（收入/成本）高。 二、四项职能 首先说明，职能、角色、技能都是研究者为了探究管理的概念、探究的管理者做什么，进行的理论分析，是来自管理实践，但高于实践的理论抽象。 1、什么是职能 职能是从性质上对管理者的工作做的一种分类，同一职能的工作具有类似的性质（特点）。四项职能源自法约尔的五项职能，经过多年修正，划分的比较清晰。 2、四项职能 （1）Planning（计划，动词）包括：定义目标、制订组织战略目标、开发集成的和协调性活动计划（名词）。我的理解，计划是工作开始前所在的一种谋划，可以是书面的，也可以是口头的，甚至是头脑中的。“plans to integrate and coordinate activities”，我的理解是为实现目标想的办法、途径和措施，注意是想的，并没有去做什么。 （2）Organizing（组织）包括：安排和结构化（程序）工作以实现计划的目标。我的理解，组织是工作开始前所做的安排，包括资源的分配（含人员的招聘、选拔）、任务的分配（含部门、团队的设立），工作流程的设计等。招聘、设立部门、组建团队、设定流程（含权力和责任分配），往往是为了完成一系列工作（或日常工作）所做的安排。 组织职能发生在实际工作开始前，但不再是一种谋划，而是付诸实际的安排性活动。 （3）Leading（领导）是指与下属一起工