电子业务的过程.ppt

迈向成功电子业务的步骤 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99258, USA chen@ 信息系统的作用 电子业务的主要概念 电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 电子商务 通过数字媒介进行的买卖过程 电子客户关系管理（eCRM） 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客 户之间的电子业务关系的过程 采用电子业务的原因？ 信息经济将使所有的企业重新评估它们在客户--供应商关系中的地位。 “电子业务必将会实现，如果我们不能应对这个世界的变化，我们的竞争力必将下降。” 这是一个对以信息为基础的新经济势力的明证，它同时也对所有的商业企业敲响了警钟，即必须克服惯性，迎接变化。 革命，革命… 电子业务革命不可能被忽视。 它正改变着实际上每一个行业的业务，并且对全球经济进行着重塑。 自工业革命以来一直很好地服务于业务的组织结构及运做方式突然之间变得过时了。 革命，革命（续） 企业已牢固确立的分销网络（曾一度成为竞争对手进入的巨大障碍）可能在突然间变成累赘，不能应对市场中出现的新需求。 电子业务革命对现代社会如同工业革命对其之前的农业社会一样，是一次根本的变革。 电子业务… 电子业务的核心是相互联系及互动。 能到达更多的人并与其分享日益丰富的信息的能力为诸如市场营销，客户服务，及生产运营领域的价值创造带来了新的机会。 电子业务（续） 在这个新的世界中，现状不是一种选择。公司必须改造自己以求得生存。 由于电子业务的变化十分迅速，以前需要若干年时间才能采取的行动现在必须在几个月或几周内就完成。 计划决定一切… IT计划：商业企业战略，IS战略及IT战略之间的关系 波特的竞争五力模型 波特的竞争力策略 成本领先地位 差异化 集中 一般战略的扩展 战略性定位（例如：内部效率） 客户服务 我自己的观点... 创新 信息系统的战略性作用 战略性信息系统： 可以改变目标，生产产品， 服务环境可以改变目标， 生产产品，服务环境 以获得竞争优势 波特模型的运用 列出参与者 分析商业的驱动因素 制定策略 调查支持性信息技术 价值链模型 这一模型将公司看作是为该公司的产品或服务增加价值的基础活动的一个系列或“链条” 。它表明IS可以最有效地应用在哪个环节以获得竞争优势。 价值链的活动 从市场到客户的转变模型 7步程序法… 下面的7步程序法能帮助指导一个公司实现向电子业务的转变。 涵盖电子业务活动的全过程，从概念到操作 7步程序法（续） 1. 高起点 2. 新思想 3. 了解你的市场 4. 确定愿景 5. 制定策略 6. 创造 7. 定期更新 7步程序法（续） 1. 高起点 电子业务不仅仅是创建一个新奇的网站 电子业务是一种业务而不是一种技术努力 是一种根本的改变(BPR) 电子业务的开展可能打破公司的界限，转换组织结构，重新定义工作职责描述，改变原有程序。 只有公司的高管层才能调配力量及投入来启动电子业务项目，以及对内部和外部的利益相关者的担心做出反馈。 7步程序法（续） 2. 新思想 网络革命正在从根本上改变着业务游戏的规则。 以一种新鲜的视角开始并假设一切都对问题与变革开放。 你的客户到底从你这里买些什么？ 产品交付的方式比产品本身更重要吗？ 波特模式（商品和与竞争者的差异，如戴尔公司） 对产品和服务采用新的定价方法 SWAT，外包 7步程序法（续） 3. 了解你的市场 评估公司现在的市场 来自你的客户，合作伙伴和供应商的需求 如何通过电子业务的能力满足或超出他们的需求 在对市场认知的基础上，找出可能的新产品、服务和业务线来扩大市场 利用现有和潜在的资源打败竞争对手 制定电子业务的愿景和战略 了解你的市场意味着研究你的： 品牌宣传，客户，竞争，供应链，需求链（例如：汽车在线） 7步程序法（续） 4. 确定愿景 当你的公司进入电子业务世界时的一个指导公司的长期的愿景 这个愿景阐明 一个公司想要做什么 它想要成为什么 不要急于制定战略，采取行动，及追求结果 愿景---使命----目标----战略---战术 公司高级管理层的完全买帐至关重要；高管层应宣传这一愿景并将它作为公司文化的一部分 - 所以，员工们将满怀这一新的公司愿景。 7步程序法（续） 5. 制定战略 制定和选择并按优先排序实施公司电子业务愿景所必须的行动 战略阐明 公司将如何到达预定的目标 单纯增加的行动是不够的 期望获得高的潜在回报和优势 其它需要考虑的因素： 程序的改变，组织的变革，技术架构，创造性的需求都要适合全局的愿景。 7步程序法（续） 6. 创造 公司通过一套实施索需要的组织、技术及程序变革的行动来完