管理学基础5——计划的技术与工具.ppt

目标管理（Management By Objectives） * 彼得·德鲁克（Peter Ferdinand Drucker；1909年11月19日－2005年11月11日）一位奥地利出生的作家、管理顾问、以及大学教授，他专注于写作有关管理学范畴的文章。 1954年，出版《管理实践》，提出了目标管理的概念。从此将管理学开创成为一门学科。 目标管理的概念 目标管理：所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 目标管理 目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解 目标管理是参与管理的一种形式 强调“自我控制” 促使下放权力 注重成果第一的方针 目标管理作用： 形成激励 有效管理 明确任务 自我管理 控制有效 目标管理的三阶段 目标的设置 目标实施阶段 总结和评估阶段 目标管理的三阶段1、目标的设置 回顾组织的使命和员工主要工作任务，评价现有资源和进行环境分析（environmental scanning )。 最高管理部门提出组织的预定目标（最好！） 确定下属目标 目标的平衡和调整 目标体系的整理和确立形成书面目标 需注意的三点： 目标管理可以由最高管理层提出，也可以由下级和员工提出，上级批准。但首先必须是共同商量决定的。 领导必须对应该和能够完成的任务目标有一个清楚的认识，包括目标的数量和目标标准 简单地将下级目标汇总或将预定的目标视为不可改变的，强迫下级接受都是不可取的。 案例 目标管理 北方公司刘总在一次职业培训中学习到很多目标管理内容，他决定在公司内部实施这种管理方法。 首先他需要为公司各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应由他本人为他们确定较高的目标。目标确定后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。 但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施，刘总感到很困惑。 具体性原则 可衡量原则 时效性原则 可实现原则 挑战性原则 SMART 原则 “S” “M” “A” “R” “T” 目标必须具有重要性 目标必须正式化 设定目标的一般原则 目标统一性 管理人员和下属共同制定 目标管理和自我控制 目标管理的四个组成部分：目标细分、参与决策、明确时间期限和执行反馈 例如： 削减成本、改善服务或提高质量 部门成本降低7 %；改善服务以确保所有电话订单在2 4小时之内得到处理；提高质量，保证销售退货率低于1 % 2008年12月前部门成本降低7 %； * 目标细分 参与决策 明确时间期限 执行反馈 要素 内容 销售经理的目标（示例） 目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目 自由媒体的销售 代理媒体销售 达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额5000万元 毛利2300万元 怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方针 开拓国际级大公司的广告业务 留驻老客户 完成目标时间？ 期限、预定计划表（日程表） 前2个月时间，制定销售方法及人员队伍的组建与培训； 再利用后10个月的时间，抓住目标客户签下合约 完成结果？ 完成成果的评价 销售额5500万元 毛利2400万元 目标管理的5点要素 目标管理三阶段 2、目标实施阶段 对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。 加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。 严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查 目标管理三阶段 3、总结和评估阶段 达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。 如果目标没有完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。 案例分析：薛亮的烦恼？ 作为一家电子厂主管的薛亮上周刚参加完管理技能训练，回到厂里，想着老板催促需要重新制定下属的工作任务标准还未完成。 薛亮管理监督着五个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在电子计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。薛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会。 他想：采用‘自主管理’方法更好，事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老板所要求增加15%产量还要高。这两天就让他们讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事情。 薛亮很