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正式規定深深影響全球麥當勞的員工，照片中的員工正遵照標準作業規定，準備McCafe Mocha 咖啡。麥當勞規定員工不管是在準備餐點或進行服務時，都要遵守規定，以維持餐點品質穩定及親切快速的服務。例如，全球所有分店的店長，每天都要依照七十二條安全守則監督店裡的工作。 （資料來源︰Newscom） 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 決策中的道德議題 三項道德決策準則 功利主義 面臨道德抉擇時，只考量決策的結果與影響 為多數人謀福利 企業界在做決策時的主要考量 權益 決策不可妨害他人的基本自由權及法定權利 要尊重及保護個人的基本權益，像是告密者也享有言論自由與人身安全權益 公平正義 訂定及強制實施公平合理的規則 公平的分配福祉與成本 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 三項道德決策準則 功利主義 優點：提倡效率及生產力。 缺點：會犧牲某些人的權益，特別是組織中的少數族群。 權益 優點：保護員工免受傷害，並顧及自由及隱私。 缺點：會創造一個過於強調法治的工作環境。 公平正義 優點：保護少數及弱勢族群的利益。 缺點：過於鼓勵個人爭取自我權利。 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 增進決策的創造力 創造力 製造新奇且實用想法的能力 誰較具有創意潛能？ 在開放性(Openness to Experience)得分高者 比較聰明、獨立、自信、願意冒險、內控、對模糊曖昧不明的容忍度高、較不需要清楚結構 ，而且面對挫折也不屈服者 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 創造力的三要素 個人的創造力取決於三項要素 專業是創意工作的基礎 創意思考技能包括與創意相關的人格特質、類比推導能力，以及能從不同的角度看到共同性 工作本身內含的激勵效果工作具有令人沉迷的特質 工作本身內含的激勵效果 創意思考 專業 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 全球化啟示1/2 歸因 人們進行歸因時，會受到文化差異的影響 決策 目前沒有足夠的研究：所以假設沒有「差異」 進行決策時，確實存在重大的文化差異 ，因此對上述假設抱持存疑的態度 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 全球化啟示2/2 道德 沒有全球通用的道德標準 亞洲國家的道德領域裡，很少是黑白分明，大多數都是處於灰色地帶 全球性組織訂定道德原則，需根據不同的文化規範，予以修改 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 摘要及對管理者的啟示1/2 知覺 人類根據自己所看到的，或是所相信的情況來決定如何回應 人們相信什麼，比真相本身更加重要 管理者必須要管理知覺 個人決策 大多數採用有限理性：尋找滿意解，而非最佳解 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 摘要及對管理者的啟示2/2 管理者改進決策四項建議： 根據當地文化、組織評定酬償的準則，調整分析情境的風格 試著儘量降低偏差所帶來的衝擊 結合理性分析與直覺 試著提升創造力 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 * 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 * 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 * 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* Chapter 6 知覺與個人決策 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 研讀本章後，你應該能： 1. 定義何謂知覺，並說明會影響知覺之因素 2. 說明歸因理論，並列出會影響歸因的三項要素 3. 說明在判斷他人時，可以使用的捷徑 4. 解釋知覺與決策之間的關連性 5. 描述理性決策，並將其與有限理性以及直覺做比對 6. 列出並解釋常見的決策偏誤 7. 解釋個人差異與組織限制會如何影響決策 8. 比較三種道德決策準則 9. 定義何謂創造力，並探討其三個組成要素 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 何謂知覺？ 人們將感官印象予以組織、解讀，並賦予意義的過程 人們會基於對事實真相的知覺，而決定行為，並非根據事實本身 個人所知覺的世界，才會影響其行為 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 影響知覺的因素 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策 6-* 歸因理論：對他人的判斷 我們對某人內心狀態的解讀，將會影響我們對其相關判斷與知覺 當我們觀察他人行為時，會試著去判斷該行為是由內在或外在因素所引起 內在因素引發的行為，是可由個人所掌控的 外在因素引發的行為，則是迫於外部環境才從事的 組織行為學 Chapter 6 知覺與個人決策