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论物流服务供应链服务能力协调【摘要】物流服务供应链是随着物流服务产业的不断发展而形成的,其本质上是一种以能力合作为基础的供应链,因此,研究物流服务供应链服务能力的协调问题对于提高整个物流服务供应链的运营绩效既具有积极的理论意义,又具有良好的现实意义。 【关键词】物流服务供应链 服务能力 协调 供应链是物流管理领域的一大研究热点,但目前大多数的研究集中在以制造企业或零售企业为主导的产品供应链,对服务领域供应链的研究相对较少。而在服务经济时代,随着物流服务业的不断发展,人们对物流服务的要求不断提高,产品服务化和服务外包不断增长,单一的物流服务已无法提供所有类型的物流服务,也很难提供所有区域的物流服务,因此,企业为了提高核心竞争能力和顾客满意度,促使物流组织和联盟在物流服务能力分工和合作的基础上形成物流服务供应链,为顾客提供集成化的优质物流服务。美国供应链管理专业协会将LSSC定义为由众多的包括公有制和私有制企业共同参与的过程,其中任何一家企业都没有足够的能力对全过程进行控制,更不用说对过程中的服务提供充分的保障。田宇(2003)也认为在电子商务环境下的物流企业运营中,存在一种以集成物流服务供应商为主导的LSSC模式,即集成物流服务供应商的供应商――集成物流服务供应商――制造、零售企业模式。目前,对于LSSC较为认同的观点是:以集成物流服务供应商为主导的新型供应链,其中供应商指传统的功能型物流企业,LSSC是社会分工和物流专业化、社会化的产物,更是一种集成化的管理思想与运作方式,其通过实现物流服务能力的协调为客户创造价值,同时实现所有节点价值的增值。 一、物流服务供应链的概述 1、LSSC的内涵与结构 物流服务供应链是指以集成物流服务供应商为核心,以集成物流服务供应商的供应商――集成物流服务供应商――制造、零售企业为基本结构,通过提供柔性化的物流服务,保证产品供应链物流运作的一种新型供应链。其中,集成物流服务供应商的供应商是指传统的功能型物流企业,如运输企业、仓储业等,它们因提供的服务功能单一、标准,且业务开展往往局限于某一地域,而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。 LSSC本质上是一种以服务能力合作为基础的供应链,以客户物流需求为起点,不同的物流组织经过互为供需关系的服务流程,形成一个完整的物流服务供给过程。与传统的产品供应链相比,存在以下区别:产品供应链以产品即客户需求为核心延伸,物流服务提供商在其中承担的角色和任务比较被动且作用有限;而LSSC的主体是集成物流服务供应商,在整条链中处于核心地位,整个服务由其协调各方完成。基于此,在LSSC中处于核心地位的集成物流服务供应商通过供应链服务能力协调提高整个供应链运营绩效并最终实现满足客户需求的目的,就显得尤为重要。 此外,随着现代物流专业化和社会化的发展,以及买方市场的形成,物流企业提供的功能和服务不断增加,使得现代物流还具有整合、专业化、个性化等特点。这些特征决定LSSC属于客户需求驱动型的供应链,渠道较短。根据其涵义及性质,提出LSSC的结构模型,如图1所示。 2、物流服务供应链形成的动因 (1)外在拉动力。商业运作的全球化以及工商企业物流外包规模的不断扩大,使物流外包成为主流趋势;物流服务的需求种类增加;物流服务标准提高,不确定性增大。这些物流市场需求的外在拉动力使得物流市场需求主体对物流服务的标准有了大幅度的提高,要求物流企业能够有效地降低物流成本,提高物流服务效率。 (2)内在推动力。传统的物流企业运营能力不足,服务功能有限,技术投入不足,非核心服务的单位运作成本过高,物流资源过剩。这些缺陷使得传统物流企业不能适应多变的需求,物流企业利润率不断下降。因此,变革传统物流运作模式成为强大的内在推动力。 (3)催化作用力。现代信息技术的飞速发展也给物流企业管理模式变革提供了催化剂的作用,企业管理越来越离不开有效的信息技术支持,各种专业的物流信息技术的使用和物流信息平台的构建,为物流企业实施新的管理模式创造了有利的市场环境。 二、LSSC的服务能力协调问题 1、物流服务能力的界定 根据资源学派理论,企业的竞争优势来自于两种资源:资产和能力。能力是指一组复杂的技能和累积的知识。组织通过运用能力来协调活动和利用自身的资产。由此可见,能力已经被企业普遍认识并重视其培养。随着现代物流的发展,物流能力作为物流企业的核心竞争力已经被提了出来。能力理论认为企业本质上是能力的集合体,能力是对企业进行分析的基本单元。物流服务能力是物流系统中物流功能在提供物流服务时所展现的综合能力的反映。每个企业的物流服务能力都是该企业所特有的,出色的企业物流能力是企业的核心能力之一,能够为企业带来竞争优