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Unit4 I’ll have to have my watch replaced 一、学情分析 这是《英语3（基础模块）》（高教版）第四单元的内容，主要让学生能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求，能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法。通过熟悉有关描述问题并寻求解决方法的相关表达方法，通过本课学习，需要掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式，让学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。本单元设计分为6个课时： 第一、二课时：Lead-in+ Listening Speaking 第三、四课时：Reading and writing 第五、六课时：Language in use +words and expression +life and culture 第一、二课时 Lead-in+ Listening Speaking 教学 内容 Book3 Unit4 I’ll have to have my watch replaced Lead —in Listening and speaking(PPT1-15) 课型 学时 节次 教学目的 知识与技能 过程与方法 情感态度价值观 语言技能目标：听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。 说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。 读—能读懂投诉及处理投诉的信件，能从信件中提取对问题的解决办法。 写—能回复顾客的投诉信 学生能在学习中发现问题和解决问题 小组合作法 情景教学法 游戏教学法 探索发现法 文 化 意 识： 掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。 情 感 态 度：学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。 教学重点 能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。 能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法 教学难点 能理解because，since，as，for引导从句和so that 引导从句在句子中不同作用。 能使用because，since，as，for，so that 表达原因和结果 教学后记 Step 1 lead-in Activity 1 Discuss and list.两人一组，讨论什么情况下会投诉。 When there is something wrong with the goods. When there is some quality problem. When people gets the wrong commodity. When people are not satisfied with the service. When the clerk is not polite. when the goods is delayed. When the suitcase is damaged traveling by air. step 2 presentation Vocabulary learning alarm n 闹钟 badly adv. 很；非常 damage v. 损坏 detailed adj. 详细的 disappoint v. 失望 guarantee n. 担保（书）；保证 inconvenience n. 不便 Incorrectly adv. 不妥当地 leaflet n, 传单 mark n. 明显痕迹 quality n. 质量 receipt n. 收据 refund n. 退还（钱款等） replace v. 退换 Shower n. 淋浴 wrist n. 手腕 教师先让学生自己看着音标拼读单词。 然后教师请学生站起来读单词，读错的单词给予纠正。（可以多请几位学生读单词） 教师带读单词，并且给予补充。 给予学生几分钟的时间练习读单词。 教师可以通过做游戏的方式检验学生掌握单词的程度。 Text learning Activity 2 Look and match 看图，将框中的描述和图片匹配。 Activity 3 listen and answer 听录音，回答以下问题。 Why does the customer want to return the shirt? What does the customer say to complain? 一、教师播放录音，学生边听录音边记录 二、两人一组讨论答案。 三、教师抽查并再次播放录音，让学生找出答案的依据。 Activity 4 listen and complete.听录音，写出Ti