挖掘本心---构建企业执行力体系玉福控股.pptVIP

执行原则：三米微笑原则 每当你在三米以内遇到一位顾客或员工时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 要首先向对面走来的路人打招呼-----我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。如果我认识他们，我会叫他们的名字，但如果我不认识，我仍然会与他们说话。 执行原则：共享原则 “如果你想让公司的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好公司里的员工” 通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求作出回应。 执行原则：检查原则 我们管理风格称为“让你筋疲力尽的管理”和“仔细检查式的管理。“关于管理人员，你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。” 执行原则：不依赖明星原则 “在公司里没有超级明星，我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司。” 执行原则：超越顾客的期望原则 “让我们成为最友善的员工----向每一位光临我们公司的顾客奉献我们的微笑和帮助。 感谢顾客光临我们的公司是远远不够的----我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们公司的关键所在。 执行原则：日出原则 我们就是以“福文化和福地文化”为核心的玉福！ 我们的员工永远要问这样一个问题： 1、我们的客户是谁？ 2、上周为这些客户作了哪些工作？ 3、这些工作的结果是什么？ 4、本周准备做哪些事感动客户？ 你为客户做了工作，但不一定创造了结果 你为客户创造了结果，但不一定让客户感动 我们的目标是：用心、努力、让客户感动！ 执行的秘诀 人都有惰性。无论是自己亲自去办的事情，还是交给不下去办的事情，为了保证他们能有效完成，必须进行必要的检查和监督。 检查和监督可以加快执行的速度，找出执行的效果和预期的差距，以便进行修正。如果只是布置任务，不进行必要的检查和监督，执行的效果会大打折扣，尤其是执行任务的是一个自觉性和责任感都比较差的员工更是如此。 执行的八字方针 认真第一，聪明第二 时代越发展，技术越进步，越是要求认真，因为一个细微的细节错误都有可能会给自己、公司带来巨大的损失。 执行的十六字原则 结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复 假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面的墙上装有三面镜子。 第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框 第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。 观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到地一面不干净的镜子。” 向导又会指着第二面镜子问：“你看到了什么？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。” 向导指着最后一而镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。” 成功之行的关键 敢——就是要有决心，有毅力 快——就是要有效率，现代社会讲究效率，讲究节奏，要用最小的付出获取尽可能大的成果 对——要求方法得当，措施有力 信念比利益更重要 速度比完美更重要 胜利比公平更重要 结果比理由更重要 执行24字战略 执行的二十四字战略 决心第一，成败第二：发展才是硬道理。不要被困难吓倒，无论 成败与否，只要尽了力就问心无愧。当我们接受一个具有挑战性的任务时，没有战胜困难勇气和决心，是不可想象的。 速度第一，完美第二：让一部分人先富起来。要讲究效率，不要在无关紧要的地方徘徊，耽搁时间和浪费精力。在讲究速度的前提下，尽可能地把事情办的完美，但过分的追求完美则会严重的影响执行。 胜利第一，理由第二：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。在执行的过程中，尽可能的采用各种方法达成执行的目标。我们追求的是结果，只要能达成结果的方法都是好方法。 第三部分：优秀企业的执行原则 结果VS任务 结果意味着什么？ 商业交换 公司是以结果做商业交换的平台 企业生死 企业依靠结果生存 不同人生 人生是一个一个结果积累的过程 什么是结果?什么是任务? 做任务是假象,我们要的是结果。 做结果与做任务完全不同。 我们每天做的是结果？还是任务。 结果三要素 有时间 有价值 可考核 任务有三事 完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了 这些都不是结果！ 苦劳≠结果 态度≠结果 理由≠结果 加班≠结果 拼命≠结果 完成任务≠获得结果 完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌。 完成任务是对程序、过程负责。 获得结果是对价值、目的负责。 如何做结果 外包思维 底线思维 理解结果最重要的思维转换---外包 外包只看结果，不看过程 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果