第六章公共关系活动教程.pptVIP

第六章 公共关系活动的前期准备 第一节 公共关系调查的意义与原则 一、公共关系调查的意义 （一）公共关系调查是社会组织公共关系工作的起点 （二）公共关系调查是社会组织确定公共关系目标的基础 （三）公共关系调查帮助社会组织树立真实形象 第一节 公共关系调查的意义与原则 二、共关系调查的原则 (一) 科学的原则 (二) 效用的原则 (三) 可行的原则 第一节 公共关系调查的意义与原则 三、公共关系调查的过程 (一)调查课题的确定 1．描述性课题 2．解释性课题 (二)调查方案的制定 1．调查的一般方法 (1)随机抽样 (2)系统抽样 (3)分层抽样 (4)聚类抽样 2．公关调查方法的选择 （1）资料研究法 （2）民意测验法 （3）座谈 第一节 公共关系调查的意义与原则 (三)调查结果的分析 1．准确性 2．时效性 3．适用性 (四)调查报告的撰写 第二节 公共关系调查的内容 一、组织形象调查 （一）组织的自我期望形象 它是指一个组织对自身社会形象的自我认识、自我追求及自我评价。 首先，要了解决策层的目标和期望。 其次，要了解组织员工对组织自我形象的认识和追求。 （二）组织的实际形象 它指的是社会公众对组织及其产品的认识和评价。可以从以下几个方面进行： 第一，公众网络分析。 第二，形象地位测量。 第二节 公共关系调查的内容 二、公众意见调查 主要是调查公众对社会组织的认识、态度与印象，包括知名度、信誉度和公众评价调查，通过征求公众意见和同行业有关专家的意见，确定组织形象在公众心目中的地位。 对消费者的调查可根据下列内容进行： 第二节 公共关系调查的内容 三、社会环境调查 （一）政策环境 （二）社会问题 （三）同行业环境 四、公共关系专项活动调查 第三节 公共关系的调查方法 一、访谈法（参阅） 访谈法是由调研者直接与被调研者接触，通过面对面交谈了解情况，收集相关信息资料的一种实地调研方法。 二、问卷法（参阅） 问卷调查是用书面提问方法直接了解被调查对象的反应和看法，并以此获得信息资料的调研方法。一份问卷有以下几个方面的内容必不可少： 1、卷首语 2、问题部分 （1）两项选择。 （2）多项选择。 （3）对比选择。 （4）排序选择。 （5）意见程度选择。 第三节 公共关系的调查方法 下面一例问卷，包括了上述各种提问方式，供参考。 (1) 除了喝开水外，您是否饮用饮料?(两项选择) 是( ) 否( ) (2) 您通常饮用哪些种类的饮料?(多项选择) 啤酒( ) 香摈( ) 茶( ) 咖啡（ ） 汽水( ) 可乐( ) 豆浆( ) 果汁( ) 奶类( ) 矿泉水( ) 第三节 公共关系的调查方法 （3） 在下列左边和右边不同类型的饮料中，您喜欢哪一种?(对比选择) 果汁型 ( ) 可乐型 ( ) 含酒精 ( ) 不含酒精 ( ) 即饮型 ( ) 浓缩型 ( ) 液体型 ( ) 固体型 ( ) 瓶装 ( ) 易拉罐装 ( ) 小软包装 ( ) 大支装 ( ) 第三节 公共关系的调查方法 (4) 您喜欢哪种牌子的啤酒?请按您的喜好程度填上顺号(排序选择) 青岛— 北京— 中国— 强力— 五羊— 龙啤— 广州— 白云— 珠江— 肇庆— 百乐— 蓝带— (5) 您对饮料的牌子、商标的重视程度如何?(意见程度选择) 非常重视( ) 比较重视( ) 一般留意( ) 不太注意( ) 毫不在意( ) (6) 请您谈谈对XX牌啤酒及其系列饮料的质量和包装的印象与看法。(自由式提问) 第三节 公共关系的调查方法 （3）样本资料部分 三、媒介分析法 媒介分析法的基本步骤： 1．搜集资料。 2．分类检索。 3．资料保存。 4．资料分析。 第四节