网络营销战略-培训课件.pptVIP

第Ⅲ篇 网络营销战略 第六章 营销知识 知识管理：对知识的产生、运用和传播进行管理的一种方法。 营销知识是一种“群体性意识”或“集体记忆” 学习型组织 知识管理 营销信息系统 1、一手数据的收集 确定调研问题→制定调研计划→收集数据→分析数据→制定调研计划 2、在线调研方法 实验法、专题小组法、观察法、深度访谈法等 技术辅助型市场调研方法： （1）客户端数据收集法 （2）服务器端数据收集法 （3）实地调研法 在线调查研究的优缺点 数据挖掘——搜索隐藏在大型数据库中的信息 客户建档——为促销活动挑选目标群体 寻找并维护终身价值较高的客户 了解大客户的重要特征 向客户推荐可以交叉销售的产品 明确回应率较高的客户，以便降低直复营销的成本 RFM分析——recency,frequency,monetary analysis 新近购买时间，购买频率，客户在产品购买上花了多少钱 第七章 消费者行为 技术环境——互联网时