《如何和上帝做朋友-VIP开发与维护》.pptxVIP

《如何与上帝做朋友》;2;通过此次课程使你们清晰：;以顾客为核心！;客户服务的八大铁律;什么是销售？;卖产品不如卖自己;你要思考顾客不再购买的原因;如何去处理顾客的反对意见;在销售中如何应对拒绝;面对拒绝的5个态度;要勇敢地请你的顾客为你推介新客户 ;什么是顾客服务的独特卖点;销售就是问对问题;思考，是问与答的过程，如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思维模式，也就是善于提出一些好的问题，因为你提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。 ;销售的并非是产品，而是话术 ;如何永久留住你的顾客呢？;永远站在VIP顾客一边;想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人 ;心里想着为顾客节省每一分钱;宁可自己吃亏，也不让顾客受累;如何保持你的竞争优势;全方位的关心顾客;要能帮助顾客做一些重要决定;学会主动与顾客联系;有质疑的顾客容易找到你;客户服务来自于你自己的意愿，真正顶尖的销售人员都非常乐于为顾客提供服务，并给他们带来快乐。 ;微笑的魅力;即使不买你的产品，你也要谢谢他;真诚而坦率地赞美顾客;赞美的细节问题; 感谢是爱心的第一步，常怀感恩之心的人一定会有心安的心态，同时也是一个人最好的品质证明 在生活中，你所感谢的事情会越来越多，你所人为理所当然的事情会越来越少;百分百重视顾客的意见及问题;什么是顾客服务的“加码艺术”;流失一位顾客损失有多大？;如何应对顾客的抱怨; 这不是我的责任; 您，你们;什么是解决顾客问题的最佳方案;即使顾客没有为你带来什么有价值的东西，然而保不齐哪天他就会成为你的顾客，因为你永远不知道这名顾客对你有没有价值，商业上最宝贵的两样东西，一是时间，二是顾客，顾客是你及企业得以生存的理由;只有道歉，没有进一步行动;带离店铺;以顾客的需求为最高原则;处理顾客抱怨的有效话术;如何提高顾客的满意度;向顾客提供保证或做出承诺;让顾客明白他的需求是不合理的，当他发现自己理亏时，他自然就会放下高姿态，人是不易被人说服的，人只能被他自己说服;举例：《麦当劳的服务系统》;沃尔玛是如何做到让顾客满意的？; 1/ 把能为顾客服务当做一件荣幸的事，这是一种信念 2/ 想象服务的结果是美好的 3/ 生活快乐的秘诀在于给予;如何塑造顾客的忠诚度？;吸引新顾客是留住老顾客的6倍成本;如何才能不断赢得新顾客？;绝不只为销售而服务;培训员工的三个方面;专业销售人员什么样;服务的解读;VIP顾客应享有哪些权益;顾客的需要和期望有哪些;为什么我们做不好顾客服务呢？;三种不同的服务观念;什么是服务的附加值;顾客服务的三个阶段;如何使满意的顾客变成忠诚的顾客;什么是人性化服务;一年之计在于春，一生之计在于勤！