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投稿類別：商業類 篇名： 屈臣氏與康是美的行銷策略比較 作者： 林育亘。國立草屯高級商工職業學校。商業經營科二年2 班 張佩琪。國立草屯高級商工職業學校。商業經營科二年2 班 盧思情。國立草屯高級商工職業學校。商業經營科二年2 班 指導老師：廖又霓 老師 PDF created with pdfFactory Pro trial version 屈臣氏與康是美的行銷策略比較 壹●前言 一、研究動機： ｢屈臣氏｣、｢康是美｣這兩間藥妝店在大街小巷都隨處可見，有時這兩間藥妝 店的距離還相差不到100 公尺。屈臣氏與康是美在國內藥妝店市場的店數是數一 數二，不但要和國內廠商競爭 ，更要和國外進駐的大廠搶奪市場大餅。面對這麼 競爭及豐富多變的市場環境中，他們是如何運用自己本身的優勢去吸引消費者前 來購買？兩間藥妝店所販賣的商品幾乎大同小異，但其促銷策略卻截然不同。消 費者對這兩家定位和行銷方式相似的藥妝店的想法是如何？值得我們加以探討。 二、研究目的： （一）屈臣氏及康是美的公司發展簡介 。 （二）比較屈臣氏及康是美的行銷策略。 （三）比較屈臣氏及康是美的顧客購買行為。 （四）比較屈臣氏與康是美的顧客滿意度 。 三 、研究方法 ： （一）文 探討 ：透過報章雜誌以及網路資料的蒐集 ，針對兩家藥妝店的行 銷方式、競爭策略與經營方針進行分析歸納 ，以了解其差異 。 （二）問卷調查 ：針對在屈臣氏及康是美購買商品的顧客進行問卷調查 ，以 了解消費者的購買行為、消費者偏好及顧客滿意度分析。 （三）分析工具 ： 1.行銷4P+1P ：產品 、價格、促銷、通路 、人員。 2.顧客4C ：顧客的需求與慾望、顧客的成本 、便利性、溝通 。 3.整合行銷：人員銷售、直效行銷、促銷、 共關係 。 四、研究流程 ： 問 結 研 文 問 卷 論 認 究 獻 卷 結 及 主 動 蒐 預 果 建 題 機 集 試 分 議 析 圖一：研究流程圖 1 PDF created with pdfFactory Pro trial version