台湾CableModem与ADSL宽频网路使用行为比较分析.docVIP

台灣Cable Modem 與ADSL寬頻網路 使用行為之比較分析 劉幼琍教授、陳清河副教授 政治大學廣電系 E-mail: yuliliu@.tw 摘要 近年來，。，0萬Cable Modem用戶以及290萬DSL用戶。國內在ADSL以及Cable Modem業者的強力促銷之下，，SeedNet紛紛推出超低價吸引客戶，使得ADSL，ADSL的申請人數已經達到70萬人。，。SL與Cable Modem寬頻網路的發展。 比較ADSL與Cable Modem寬頻網路使用者的使用動機與使用行為。 比較ADSL與Cable Modem寬頻網路使用者的使用滿意度。 比較ADSL與Cable Modem寬頻網路使用者對寬頻網路特殊應用服務的使用情形與未來需求。 比較採用ADSL與Cable Modem寬頻網路早晚與人口學變項之關連。 比較採用ADSL與Cable Modem寬頻網路早晚與網路使用行為之關連。 比較ADSL與Cable Modem使用者的滿意度、對寬頻網路特殊應用服務的使用情形與未來需求與人口學變項之關連。 2. 寬頻網路類別與相關理論 2.1目前主要的寬頻接取方式 目前台灣寬頻網路業者採用的接取方式主要有ADSL以及Cable Modem兩種。Cable Modem是利用有線電視業者的纜線作為傳輸媒介，36Mbps，在頻寬不足，其傳輸距離也ADSL的限制。Cable Modem在，。ADSL是一種利用傳統的電話線，(25KHz-1Mhz)傳輸資料的技術，，64-640Kbps、1.5Mbps-6Mbps的速度。ADSL，、；ADSL技術上的缺點則是傳輸距離受到一定的限制，5公里的範圍內，。MMDS(Multi-Channel Multi-Point Distribution System)和區域網路(Local Area Network，LAN)，MMDS技術尚未成熟，LAN，。DirecPC的業者如華允電訊，(皮紹文之訪問，民90.1.10)，DirecPC只有針對企業用戶，，ADSL與Cable Modem的使用者。 2.2.1 創新傳布理論 「創新傳佈」(diffusion of innovation)是研究新事物（新思想、新工具、新發明、新產品）如何擴散到整個社會體系，變為廣為人知的社會過程。一般而言，新產品的界定可分為企業導向、市場導向以及消費者導向三種類型（Schiffman Kamuk，1994﹔陳俊榮，民88）。企業導向（firm-oriented）是指相對於目前產品，如是較新穎的產品，就是新產品﹔市場導向（market-oriented）是指有多少比例的消費者擁有該項產品，比例越小則該產品越新﹔消費者導向（customer-oriented）取決於消費者對該產品的認知，消費者若認為該項產品新穎，它就被視為新產品。就本研究而言，是以市場導向來定義寬頻服務新產品 在採用者方面，Rogers（1983）認為採用者依個人的創新程度可分為五類：創新者(innovators)、早採用者(early adopters)、早跟進者(early majority)、晚跟進者(later adopters)、落後者(laggards)。根據NetValue 2001年1月對亞洲網路市場的調查，台灣地區的上網比例為40%，但寬頻的使用者只有60萬左右，所以寬頻使用者應只到創新者與早採用者的階段，還未達到早跟進者(early majority)的階段(.tw)。本文採用上述定義，將最早採用寬頻服務（即一推出就採用）的用戶歸類為創新者﹔觀望一段時間後採用的用戶歸類為早採用者。衡量台灣目前的情況，作者認為台灣目前應居於第二階段，並未普及至大眾市場。 2.2.2 使用與滿足理論 使用與滿足 (uses and gratification)假設閱聽人因為有一定的目的而使用大眾傳播媒介，或是閱聽人基於心理或社會需求，主動使用媒介來滿足需求。以往都注重在媒介對閱聽人的影響，但自Bauer提出「頑固的閱聽人」之後，研究角度改變為閱聽人為了某一目的，主動去使用媒介，成為閱聽人對媒介做些什麼。 Blumler (1979)進一步指出，「主動的閱聽人」之「主動」，其實涵蓋了四個面向，這四個面向可與本研究結合起來看： 功利性：，如果用戶有意願使用寬頻網路，是因為其速度快及價格划算。 意向：亦即用戶先有感到需要的動機，才會訂寬頻網路。 選擇性：針對寬頻網路，用戶可選擇訂ADSL或Cable Modem。 4. 不輕易受影響：即用戶是否訂寬頻網路，未必輕易受他人影響，一定是自己覺得需要及衡量價格等因素後才會訂。 2.2.3 顧客滿意度理論 顧客滿意度可由二個層面來看，首先是「心理角度」。若「」「」，，，。(Hampel, 1977; Pfaff