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社区服务工作满意度的影响因素分析【摘要】通过对佛山市不同社区的服务人员进行问卷调查,得出结论:人格的宜人性、情绪稳定性和开放性维度与工作满意度都是显著正相关,责任心与总体工作满意度是负相关;工作动机与工作满意度各维度均存在显著正相关;工作动机在一定程度上充当了人格对工作满意度发生作用的中介变量 【关键词】社区服务 工作动机 工作满意度 工作满意度是管理心理学中最受关注的研究变量之一,它是关系到各组织的员工职业生活质量的一项重要心理指标,因而探究影响工作满意度的因素及其产生机制也成为众多研究者的兴趣。本质上来说,工作满意度是一种认知态度,不同类型的人即使面临同样的工作任务和环境,内心的感知也会有差异 然而,社区作为城市管理与整合的基本单元与核心层面,社区工作人员的工作满意度却少有人关注。近几年,由于政府的积极推动,社区的管理和服务有了较大的发展,社区从业人员显著增加,其和谐稳定日渐得到普遍的关注。本研究试图以佛山市的各种类型社区工作人员为例,探讨大五人格类型、工作动机与工作满意度之间的关系,为深入理解人格类型对工作满意度的影响机制,完善社区建设提供一定的参考依据 研究对象与方法 被试。广东省佛山市下属禅城、南海、顺德8个社区的服务人员,男性140人,女性174人,平均年龄31.9岁。其中,小学及以下6人,初中63人,高中(中专)94人,大专95人,本科54人,共发放问卷350份,回收有效问卷318份,有效回收率为95% 调查工具。大五人格简易量表。大五人格简易(TIPI)选取了最能代表大五人格维度的描述,该量表是由Samuel D.Gosling等(XX年龄对薪酬、环境以及总体满意度水平都有影响,工作时间与薪酬满意度的相关较大,进而影响到总体满意度水平。另外,职位类型也会显著影响工作满意度(F=2.847,p.05)。其中,31～40岁之间的人对自己工作的总体满意度最高,41～50岁之间的人次之,21～30岁之间的工作人员对自己工作的满意度最低。而50岁以上的社区工作人员薪酬满意度最高,而21～30岁的社区服务人员的薪酬满意度显著地低于41～50岁的人(t=2.909,p.05)。然而,在人格的开放性、情绪稳定性维度上,工作动机却显示出了部分中介效应,详见表3 讨论与建议 本文采用结构方程检验了大五人格、工作动机和工作满意度之间的关系。对社区服务人员这个群体来说,年龄和工作时间影响服务人员的工作满意度。相关分析结果表明,大五人格中的宜人性、情绪稳定性和开放性与社区服务人员的工作满意度均存在显著正相关,这一点与前人的研究结果是一致的。值得注意的是,大五人格简易问卷(TIPI)中的情绪稳定性特质实质上就是神经质的对立面,只是问卷的编制者采用不同的词语表达这一概念而已。另外,责任心对工作满意度的不同方面影响是不同的,虽然责任心与总体工作满意度呈负相关,没有达到显著性水平,但是责任心与薪酬满意度之间却是显著正相关,而与工作本身、环境满意度之间却是显著负相关 以往的研究者通常将工作动机和满意度分离为两个互不影响的因变量,较少有研究者探讨他们两者之间的关系,因为这两个变量各自都具有丰富的内在结构,单纯的单个变量已经可以引伸出相关联的研究,但这并不是说这两个变量之间没有任何关系,本研究中两者的相关分析结果已经说明了这一点 最后,本研究探讨了影响社区服务人员这个群体工作满意度的主要因素。从前期的访谈中,我们了解到社区服务人员从业的主要动机是生存的需要,然而这一点在后来考察工作动机与满意度之间的关系过程中,却没有显示出它的作用。结合前期对于社区服务人员的访谈结果,我们认为出现这种结果的原因是,社区服务人员的总体薪资水平较低,同事之间的薪资差异都在社区服务人员认可的范围之内,组织公平感并没有被打破。因此,生存动机虽然与工作满意度呈显著正相关,但在实际的调查中,却没有发现它对工作满意度的因果影响。同时,社区服务人员的工作动机也隶属公共服务动机的研究范畴,但西方的公共服务动机量表并不适合我国的国情,因此,本研究采用一般性的工作动机量表,得出的结论存在一定的局限性,未来的研究应该开发适合中国情景的公共服务动机量表,从而进一步验证本研究的结论。(作者单位分别为:佛山科学技术学院;华南师范大学)