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第二届法恩莎售后服务培训 主讲：潘小林 第一章 产品介绍 法恩莎智能马桶是我公司新近研制开发的适应于高消费群体的新型马桶,它集高科技含量及人性化设计于一体,率先将电子行业和陶瓷行业的先进技术融合在一起,应用于卫生间的革命,让人们在如厕的时候,免掉一系列的烦琐程序和不便,让人感受到高科技的应用是无处不在,感受到人类文明的进步,也体现到了高贵身份的象征。 法恩莎智能马桶陶瓷体坯体致密，经1268℃ 高温烧成，陶瓷产品上下部位吸水率均低于0.5 % ，达到玻化瓷的标准，膨胀系数小，独特的高温自洁釉,自洁抗菌， 采用三次喷釉技术，釉层厚度达到1 .1MM 以上，釉面细腻，富有光泽。管道施釉新工艺，使管道内壁光滑，不易堵塞，省水、低噪音。坯用原料和釉用原料进厂都经过严格检测，尤其是对陶瓷体表面铅和镉的溶出量进行严格控制，辐射率低，符合标准HBC16-2003《环境标志产品认证技术要求 卫生陶瓷》和GB6566-2001《室内装饰装修材料建筑材料放射性核素限量》，属A类产品，其产销范围不受制,不会对人体造成伤害，属环保型产品。 第一章 产品介绍 法恩莎智能马桶是一款高科技又富含人性化的产品，它具有以下十二大功能特点： 智能遥控：所有操作均可通过遥控设定和运行,方便简捷。 静音防撞：特别设计缓冲装置,使您不易被坐垫落下时的碰撞声所惊吓,表现了法恩莎产品无微不至的体贴。 温水清洗：自来水经过滤后自动加温,如厕后只要按下臀部清洗或女性清洗键，即可使用可调节的温水对臀部及女性部位进行便后清洗，舒适卫生。 座圈加温：座圈温度可根据您的需要进行三档调节。天冷时，令您的臀部也不会感觉寒冷。 暖风烘干：清洗完毕后，风温、风速可调，舒适的气流令您清洗后的臀部恢复干爽，使您在寒冷的冬天如厕时倍感舒适温暖。 自动除臭：采用高科技触媒自动除臭装置，集中排除的臭气，再经触媒分解，净化卫生间空气，使您如厕时不再经受异味的熏煎。 第一章 产品介绍 节水双按钮冲洗：本机设计有4升、6升双按钮冲水系统，在停电时，也能保证人工正常冲水。 自动冲洗：具有人性化的自动冲洗功能，在您便后离开之际，能自动进行冲洗，无须手动操作。 增压水泵装置：特制的增压水泵装置，使法恩莎智能马桶在水压偏低时，自动启动水泵进行增压，而当水压平稳时，增压水泵自动关闭，使用户无水压不稳之忧。 夜间微光照明：温馨柔和的缸体微光照明，给您在夜间如厕时带来方便，也不会消除您的浓浓睡意。 如意拆卸：上机装置和下体陶瓷部份虽形为一体，但结合有机，两者之间采用灵活方便的脱卸装置连接，使您在清洗上机装置时，只要将上机轻轻提起，就可轻松拆下，并与水源、电源脱离，方便快捷。 喷口自洁：人性化设计，按住喷口清洗健，智能马桶能对喷口进行自动清洗，以保证卫生、清洁。 第二章 智能马桶主要组成部份 法恩莎智能马桶主要由电脑智能盖板、陶瓷体、摇控面板组成，其装箱组成部份见下图： 第二章 智能马桶主要组成部份 图上本体指电脑智能盖板和陶瓷本体的组合部份。 消臭匣是自动除臭装置，可自行卸下进行清洁保养。 扳手是配置在产品包装中的用于拆卸电脑智能盖板的工具。 智能马桶的主要组成部份有 （一）、按系统功能分： 　1、清洗系统；2、增压系统；3、除臭系统；4、干燥系统；5、座圈保暖及缓落系统；6、安全防护系统；7、电脑控制系统；8、执行系统 （二）、按部件结构分： 1、增压装置；2、洗净装置（清洗器）；3、除臭装置；4、水箱装置；5、座圈、座盖装置；6、暖风干燥装置；7、电脑控制电路板； 下面将逐一介绍各部件及功能： 清洗系统：利用水压，在CPU指令下，按不同需求将水从不同通道流出。由二大部件组成：（1）水箱装置；（2）洗净装置（清洗器）以下两种分类方法： 第二章 智能马桶主要组成部份 水箱装置：由水箱体、盖、水温传感器、磁性温敏保护器（子弹头）、温度熔断器、电加热器（电热管）、水位检测（干簧管继电器）装置控制等组成。电加热器按水温设置状态加热。 水温传感器：由NTC元件组成，具有负温度系统数的进口热敏电阻组成。作用是采集水箱实际水温，回馈给CPU去根据水温设置决定加温还是停止加温。 水位检测：由干簧继电器和磁控水浮子组成，作用是检测水箱内是否水满。当水箱内水未满时，水浮子不上浮，干簧继电器未被磁化接通，所有执行部件均不工作；当水箱水满时，水浮子上浮，干簧继电器被磁化而接通，CPU采集到水箱水满信号时，开放所有执行部件可以工作。 磁性温敏保护器：可恢复温度熔断器，作第一级保护：当控制电路失控时，温度上升至磁性温敏保护器的居里点，其被切断，由于它串联在继电器控制回路里，从而使电加热器失电。温度熔断器：作第二级冗余多重保护，其作用为：A、当