质量管理中卓越绩效与满足用户需求模式的建立.pdfVIP

第2期 汽 齿 科 技 2007笠 质量管理中卓越绩效与满足 用户需求模式的建立 朱晓奕 朱一峰 1 企业概述 上海汽车齿轮总厂是一家拥有8O年制造经验的汽车变速器专业生产厂，直接隶属于上海 汽车股份有限公司。进入2O世纪8O年代后，汽齿总厂正式成为上海大众桑塔纳轿车的变速 器配套厂，从此，正式走上了市场化专业汽车变速器配套的道路。1995年，中共中央总书记 江泽民同志参观了汽齿总厂，对汽齿总厂的发展提出了殷切的希望。进入21世纪后，汽齿总 厂调整战略，产品种类从单一品种向多品种发展，企业向规模化、集团化方向发展，年销售 额达25亿，年生产能力可达6O万台，生产基地以上海为龙头，分布在江苏、辽宁、山东、 J 西等地，企业成为全国汽车变速器行业规模最大，技术最先进，质量最稳定的汽车变速器 专业生产厂，同时位列全球汽车变速器行业3O强。 2 背 景 随着产品种类的增多与产量的高速增长：，原来以生产为中心的质量管理模式逐渐凸现出 劣势，激烈的市场决定了质量是企业的生命。 2000年前，汽齿总厂的顾客只有集团内的上海大众汽车股份有限公司，顾客需求和用户 服务相对简单。但是，随着产品种类的延伸，客户群逐渐覆盖到上海通用汽车、一汽大众、 河北长城汽车、北京福田汽车、湖南长丰汽车、长安福特、天津OTIS等客户，甚至远销至巴 两、墨西哥等国。原有质量管理模式已不适应用户和市场的需求，顾客抱怨得不到快速反应， 对于市场故障件的改进跟踪机制不够健全。这对质量管理模式提出了新的要求，经过多年的 实践，质量管理也从最初的以生产为中心走向以用户为中心的管理模式。汽齿总厂从2003年 起在原有质量管理模式的基础上，结合企业特点，不断创新，引入、开发并集成了多项质量 管理方法，T-2004年形成一套以卓越绩效与满足用户需求为指导思想的质量管理模式。 3 卓越绩效与满足用户需求的质量管理模式的构架与运行 在卓越绩效与满足用户需求的质量管理模式中体现了以顾客需求为导向，过程控制决定 实物质量的原则。从质量管理过程的六个方面作为突破口进行革新：质量管理中心、质量管 理体系的建立与运行、供应商质量管理系统的创新与运行、过程控制新手段 (在线SPC检测 系统)的引入和运行、市场质量信息的反馈与改进、持续改进机制的落实与深化。 汽 齿 科 技 2007焦 六者组成一个完整的质量管理模式，相辅相成，但又自成系统 (见图 1)。质量管理中心 是建立质量管理新模式的平台，在这一基础上，质量管理体系为质量管理模式的实现提供有 效的管理手段，以产品从采购到制造，以及产品进入市场这三个不同阶段的环节控制为关键， 贯彻持续改进机制，不断提高产品质量。 t 图1 卓越绩效与满足用户需求的质量管理模式的构架 3．1质量管理中心的创立与建设 信息收集处理的及时性是企业卓越绩效的前提。汽齿总厂在全厂范围 (包括分布在各地 的各控股企业)建立一个质量管理中心 (简称质量中心)，作为全厂的质量信息集散中心，实 时收集质量信息，动态监控所有产品的质量情况，发布管理指令。在建设中质量管理中心将 自身定为“以创新、诚信全面推进企业质量管理国际化，以信息超前，速度超前，实现高效 运行。”在企业内建立一个以质量管理中心为核心的质量管理体系。 (1)质量信息的收集 质量中心在IT技术的支持下，内部网络得以保持通畅，质量中心以质量保证部为核心， 采用在内部网络上流通信息的形式，在各生产部门、职能部门内设立“分质量中心”，及时通 过网络传递质量动态至质量管理中心，质量管理中心将立即根据信息内容，向各“分质量中 心”发布处理意见。信息的内容主要包括：a、零部件制造信息；b、总成装配信息：C、供应 商及采购件信息；d、物流信息；e、产品、过程、体系审核；f、顾客的需求；g、市场故障件 的信息等。 此外，在信息流通的渠道中特别开设了“信息精选”与“领导指示”两个通道，使基层 与最高领导可以直接进行质量信息的沟通，真正实现