第六讲_公共关系的基本技能(公关礼仪).ppt

* * 《公共关系学》（张版）p8-11 * * 《公共关系学》（张版）p8-11 * 《公共关系学》（张版）p8-11 * 《公共关系学》（张版）p8-11 * 《公共关系学》（张版）p8-11 * * 《公共关系学》（张版）p8-11 * * * * * * * * * * * * 日常社交礼仪 公共关系学 商务礼仪 你知道电话的使用礼仪吗？ 公共关系学 商务礼仪 接电话的技巧 公共关系学 商务礼仪 打电话的技巧 GEC Program 公共关系学 商务礼仪 转接电话 姓名 口信 通讯方式 来电者： 受话者： 对方电话： 对方单位： 电话内容： 时间： 机场： 航班： 同行人：（可能涉及接待规格问题） 主要意图： 记录时间： 记录人： 公共关系学 商务礼仪 移动电话的使用： 商务场合中应该做到： 不响 不听 不出去接听 公共关系学 商务礼仪 介绍的礼节 自我介绍：姓名、身份、本人的目的和愿望等。 为他人作介绍： 察言观色，判断双方有无结识的愿望。 介绍时要注意先后次序。 平举右手，四指并拢，大拇指顺势张开来示意，眼神要随手势指向被介绍的对象，不要用手指指指划划或眼手部协调。 介绍的目的：认识对方，记住对方。 介绍时，除长者、女士可以就座或略欠身微笑致意外，一般均应起立。 例子：我带公司的人去机场接北京来的主管（几个人） ——你敢不看得罪他！（原则） 公共关系学 商务礼仪 握手的礼节 握手=友好！ 渊源：原始社会、中世纪 标准姿势： 行握手礼时，双方的距离约为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方右手弧口相握，持续3-6秒，轻轻上下摆动三四次，双目注视对方，面带微笑。寒暄：“您好！”礼毕即松手恢复原状。 关系亲密者握手可稍加力度和抖动的次数，甚至双手交叉热烈相握。 忌讳虎钳手（男）、死鱼手（女） 。 位高的先伸手，有时主攻时也可先伸手。 注意事项！ 公共关系学 商务礼仪 名片的使用 递名片 准备好名片：名片夹或打开就能拿到的地方 递名片：大拇指在上面轻轻地捏住两角（空白），字要朝上，朝向对方，同时应用诚挚的语调说道： “这是我的名片，以后请多关照。” 与多人递名片：依座次来交换，并记好对方的姓名 。 接名片：立即放下手中的事，双手接过来，有兴趣地看一下，尽量记住对方的名字，有不清楚的地方也可请教对方 ，语言。 有来有往，回敬对方：立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带名片的话，那么要跟人家作解释 。 索取名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法 公共关系学 商务礼仪 点头致意礼 此礼通常施行于同级或同辈之间，在非正式场合或公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。 西方男子戴礼帽时还可以施脱帽礼，即两人相遇可摘帽子点头致意，离别时再戴上帽子。 有时与熟人相遇侧身而过，应回身说声：“你好！” 对于同一场合已多次见面的相识者，或有一面之交的朋友，也可点头微笑致意。 长者、尊者、女士对年轻者、地位低者或男士的鞠躬礼，也可微笑颔首。 此外，服务性行业的从业人员遇到宾客，一般较多使用此礼。 公共关系学 商务礼仪 其他礼节…… 在现代交际中，一般是下级对上级，晚辈对长辈，或对他人表示歉意、谢意等感情而施行的礼节。 行礼者用立正姿势，两目注视受理者，上身前倾，而后复原。行礼时注意脱帽，受礼者在还礼时欠身点头或伸出右手与之施行握手礼答复即可。 鞠躬礼 公共关系学 商务礼仪 接待来访——“有朋自远方来，不亦乐乎！” 接待来访流程 预 约 准 备 接 待 有约来访 突然来访 告 辞 电话、传真、网络等方式预约 物质+精神 公共关系学 商务礼仪 拜访礼仪 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访 电话、传真、网络等方式预约，实现有约再先。 资料 +心理 +服饰妆容 守时 +有礼 +有方 适时 +主动 +握手道别 公共关系学 商务礼仪 馈赠的礼仪:重在表达情感和尊重! 馈赠方： 选择合适的礼品 选择恰当的时机和场合 选择精美的包装 恰当的语言表达 接受方： 收到礼品时，应双手捧接，并立即表示感谢。 接受馈赠后，要回礼才合乎礼貌。 拒收礼品：一是感谢对方的好意； 二是说明难以接受馈赠的理由 当时情况不允许退还礼品的话， 要在事后24小时之内退还或将礼品登记上交。 公共关系学 你知道如何参加宴请活动吗？ 公共关系学 宴会的类型: 宴会： ①国宴 ②正式宴会 ③便宴（家宴 ） 招待会 ①冷餐会 ②酒会 ③茶会 ④工作进餐 宴会5M规则： Meeting 会务 money 费用 menu 菜单 media环境 music 音乐 公共关系学 宴会的座次 “做，请坐，请上座”。 但上座在哪？ 1）中式宴会席