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莎翁商学院 参考资料： 《莎翁商学院》，诺曼?奥古斯丁(Norman Augustine)、坎尼斯?爱德蒙(Kenneth Adelman)著，2001年版 第一堂课《亨利五世》 ：领导统御 第二堂课《驯悍记》 ：应变之策 第三堂课《朱理?凯撒》 ：商战谋略 第四堂课《威尼斯商人》：风险管理 第五堂课《哈姆雷特》 ：危机处理 第一堂课《亨利五世》 第一景 亨利五世面临的问题： 亨利五世刚刚登基，公卿僧侣尚不信任这位年轻国王的领导能力。 三名高级副官起意谋反。 亨利昔日酒友巴朵夫置军令于不顾，掠夺法国教堂，给人逮个正着。 英军远征法国，如强弩之末。 从亨利五世那里学到的： 被包纳为局内人是一种基本的心理诉求，因此，在重大的决策时刻，必须顾及这种心理诉求。咨询的人愈多，僚属就愈发意识到自己是重大决策的一部分，也更觉得自己与决定的后果息息相关。 应适时达成决议，若牵延时日，指望决策更臻圆熟，则陡然纠葛不清，反倒会一事无成。 领导者必须仔细考察其核心僚属，及早去芜存菁。 行事遇阻乃人间常事，唯有坚持到底的人，才有福享受胜利的果实。 第二景 亨利五世面临的问题： 臣属的身心状况极度不稳。 亨利夜晚微服私访军营，宣布战略计划，可是臣属却尚未对其心悦诚服。 军营中的贵族大放惴惴厥辞。 从亨利五世那里学到的： 鼓舞士气，适度激发与部署人力资源，才算真正运用到最珍贵的资产。 尽管上级兀自颁布独断的目标，执行目标的下级僚属却很少会对这些目标献出无私的赤诚。经验老到的主管应该预期到这种反应，并于沙盘推演时，推论出心怀不满之僚属所可能提出的意见，并针对异议，准备好更精辟的反驳。 一旦疑虑萌芽，就会以几何级数的速率绵衍增值，除非能以迅雷不及掩耳的铁腕和速度，杜绝其于未央。 在做出重大决策之际，必须流露出绝对的信心，肯定这是正确，而且还必须是唯一明智的抉择。 领导者必须精擅实战韬略，方足以击败公司最难缠的竞争对手。 第三景 亨利五世面临的问题： 两军酣战过程中，亨利听到远处一片人声喧哗，将其误解为“法军虽已溃散，然新援又至”。故作出残暴的错误决定。 从亨利五世那里学到的： 几乎所有的人生大计，均有其关键性时刻，届时，大局处于两股力道的折中均衡，鹿死谁手难卜，任何一方都可能蒙受幸运女神的青睐。愈是这种结局迷蒙难料的关键时分，愈需要领袖将领导才干发挥到及至。 领导才具的八招绝活 掌握时机 勇气 毅力 高瞻远瞩 明察秋毫 听取“肺腑之言” 具备基本能力 秉持荣誉心而为之 掌握时机 “如锁于皮索之灰猎狗耸立，急待一声令下即扑向鹄的。” ——亨利五世 企业主管必须静若处子，一窥得先机，即动若脱兔，立起发难，以免坐失良机。 亨利从未容许任何变数、困境或障碍居中作梗，也不会为某些议题穷耗水磨功夫，不必等到遍就一切资讯，反复评估可能后果之后，方敢毅然采取行动。 维珍航空(Virgin Atlantic)创始人布兰森(Richard Branson)的案例(p39) 华格纳(Todd Wagner)创办网络公司的案例(p40) 勇气 “诚然——我们置身险境；因此——更须将勇气发挥净尽。” ——亨利五世 有勇气迎接重大挑战，能奋力往前冲刺，是企业领导力的不二表征。 以身作则，展露胆识，最能激励人心。 敌我军力悬殊，亨利敦促属下全力迎战，并率先踏入沙场。 波顿(Jake Burton)经营滑雪板公司的案例(p40) 毅力 “若众志已决，则万事皆备矣！” ——亨利五世 公司主管须于胜负叵测之际，展现出经久耐时的毅力。 在征战异乡，两军兵力悬殊之际，亨利坚毅不拔，决意赢得战争，而战果亦终得如其所愿。 凯立（John Kelly）经营美国派克邮递中心(Park Mail Centers of America)的案例(p45) 高瞻远瞩 “您思绪颠密，高瞻远瞩。” ——合唱，《亨利五世》 公司主管的眼光必须长远明晰，足以提供公司方向及灵感。 亨利能够事先辨识出一个明晰的远景，然后再按图索骥，追求这个远景。使得貌似险恶无比的军事危机转化成为人的胜利转机。 亚马逊网络书店创始人贝佐斯(Jeff Bezos)的案例(p48) 戴尔电脑(Dell Computer)创始人戴尔(Michael Dell)的案例(p49) 明察秋毫 “物随境转，事出有因。” ——福厄伦(Fluellen)，《亨利五世》 企业主管须明察秋毫，尤忌遗漏身边的关键性细节。 亨利不容许枝微末节逃落他的鹰眼，因而成就其雄心壮志。 《纽约周刊》(New York Press)创始人史密斯(Russ Smith)的案例(p50) 欧吉夫(Tom O’Keefe)经营屠莉咖啡(Tully’s Co