2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库【十八】.docVIP

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年 全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。( × ) 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。( × ) 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。( × ) 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。( × ) 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。（ √ ） 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。( × ) 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。( × ) 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。（ √ ） 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。( × ) 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。( × ) 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。( × ) 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。( × ) 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（ √ ） 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。( × ) 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。（ √ ） 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。（ √ ） 47.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。( × ) 48.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。( × ) 49.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。( × ) 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。( × ) 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（ √ ） 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。( × ) 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。（ √ ） 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。( × ) 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。( × ) 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。( × ) 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。（ √ ） 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。（ √ ） 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。( × ) 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。( × ) 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。( × ) 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。( × ) 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。( × ) 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。（ √ ） 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。( × ) 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（ √ ） 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。( × ) 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系