第8章物流企业质量管理.docVIP

第八章 物流企业管理 一、判断题 1、物流的本质是服务，物流服务是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。 2、质量控制是指质量管理的一部分，不需要注意它的动态性。 3、企业向顾客提供质量保证时有权提出加价的要求，加价的幅度取决于需方要求提供证据的范围、方式和程度等，还要考虑外部质量保证保证成本和费用。 4、2002年8月1日实施的GB/T18345——2001物流术语，规范我国当前物流业发展中的基本概念。 5、一个企业要想以质量求生存，立足于国内市场，竞争于国际市场，就必须制定正确的质量方针和适宜的质量目标。 6、美国一些物流企业重视为顾客提供技术服务工作，把为提供及时的技术服务工作，作进行竞争的一种重要手段。这属于物流服务质量的内容。 7、质量管理八项原则中以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。 8、市场是变化，顾客会不断地提出新的要求，如果企业不能随之持续改进，就会失去顾客，失去市场。 9、国家质量监督局于2001年12月8日正式发布了质量管理体系标准。 10、素养即教养，努力提高人员的素质，养成遵守规章制度的习惯和作风。这是“5S”活动的核心。 11、分层法是一种把收集来的原始质量数据按照不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素的方法。 12、建立和健全质量保证体系，必须做好加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制。 13、PDCA循环具有大环套小环的特点。 14、我国目前尚未建立起适应物流发展和物流业务运做的技术标准和工作标准体系，物流非标准化设备、设施和行为仍然相当普遍。 15、衡量物流质量的主要指标是根据物流管理最终目标确定的。 二、单选题 1、企业物流质量管理主要包括质量的（ ）两个方面。 A 保证和控制 B 保证和手段 C 手段和控制 D 手段和控制 2、（ ）是质量保证的基础。 A 管理控制 B 环境控制 C 质量控制 D 财务控制 3、现代质量管理和改进，要求有新的技术手段，包括从质量设计到改进的计算机辅助手段。这是质量管理的（ ）。 A 目的性 B 先进性 C 全面性 D 系统性 4、下列哪项不属于物流企业质量管理的主要内容（ ）。 A 物流服务质量 B 物流工作质量 C 物流工程质量 D 物流管理质量 5、任何企业都依存于顾客，企业如果失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。这是以（ ） 为原则。 A 领导作用 B全员参与 C 以顾客为关注焦点 D过程方法 6、（ ）把人和不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 7、工人自身，包括服装、仪表，都要清洁。这属于5S中的（ ）。 A 素养 B清洁 C 清扫 D整顿 8、因果分析图又称（ ）。 A 鱼刺图 B花图 C 树叶图 D 鸟图 9、PDAC循环中P的含义（ ）。 A 策划 B实施 C 检查 D 处置 10、下列哪项属于检查阶段的工作步骤（ ）。 A 找出主要原因 B 制定措施计划 C 按计划实施 D 调查效果 三、多选题 1、质量管理体系的术语主要有（ ） 。 A 质量 B 质量管理 C 质量管理体系 D 质量控制 2、一个组织可以建立一个综合的管理体系，内容包括（ ）。 A 控制管理体系 B 环境管理体系 C 质量管理体系 D 财务管理体系 3、物流质量的概念包含对物流的（ ）质量等，因而是一种全面的质量观。 A 手段 B 方法 C 对象 D 工作 4、物流质量管理的基本特点有（ ）。 A 系统性 B 全员性 C 广泛性 D 全面性 5、在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（ ）统称为“