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《秘书基础》案例分析题及答题模式123 案例分析题怎么问 一、某秘书的做法对吗?为什么?如果你是某秘书你会如何处理? 二、某秘书这样做合理吗? 三、某秘书以上几种办法，你认为哪种做法更合适? 四、在整个事件中，秘书应该负什么责任？ 五、经此事件后，某秘书一直受到冷落，问题出在哪里？ 六、某秘书造成失误的原因何在？对于秘书从业人员有什么启示？ 案例分析题答题模式 第一步：申明态度或观点。 对或错，能或否，或有如下几种办法。 第二步：分析问题： 首先，概述材料，语言要简，能抓住材料的关键和要点，最好能分条理列出。然后，指出材料背后的实质或性质。提出建议或设想。揭示危害或本质。 分析方法有四种：1揭示实质法；2原因分析法；3条件分析法；4假设分析法。 答题套语：“这件事（这种现象）说明了……。”；“因为某人或某事怎样，所以造成了某结果。”；“只有某人，某制度怎样，才能怎样”；“假设某人某事怎样，结果就会怎样”。 第三步：提出解决问题的办法（具体怎么做），或者揭示这一现象的意义。 注意事项 一、要尽量用术语，避免用口语。 二、考虑问题要周全，不可抓住细微而忘了大头。 三、概述现象要简洁，陈述事理要有条理。 四、观点表达要明确得体，不可以有偏激甚至反动的观点。 五、根据具体问题，所有问答不一定都按照以上说的“答题三步法”去套。 例文 第一章案例分析题 1．答：(1) 第一步，亮出观点，表明态度：从秘书工作的基本属性看，秘书工作具有辅助性、政治性和服务性。秘书工作本身是处于从属地位的辅助性管理活动，其本质是为领导服务。（理论原理）张秘书没有充分认识到秘书工作具有辅助性、政治性和服务性。（张秘书违背了理论原理） 第二步分析问题： 先概括材料：秘书在工作中应辅助领导工作，要按领导意图办事，不能自作主张，张秘书的行为却恰恰违反了这一属性。 再揭示性质：1作为一名秘书应意识到秘书工作是政治性的工作，秘书应有保密意识，既然领导不让发稿，肯定有原因，且经理也说了稿件中有一些内容暂时还不宜公开，而张秘书却照样把稿件发了出去，这是不应该的。（缺乏保密意识）2秘书应为领导服务，尊重领导，服从领导的安排。（不尊重领导，不服从安排）指出危害：（而张秘书却擅自发稿，导致了公司利益受损。（导致公司利益受损） (2)如果是我，我将有两种选择： 第一步：①尊重领导的意见，不发稿。（表明观点1） 第二步：尽管为完成稿件付出了很多劳动，费了不少工夫，但领导不让发说明稿件存在一些问题，也许涉及机密信息。这是作为秘书必须做到的。（分析观点1） 第一步：②暂时将稿件搁下，等有机会再发。（表明观点2） 第二步：领导说此稿目前不宜发，可能此稿件不适合当前形势。过段时间再发也不迟。（分析观点2） 1