安溪职业中专学校《公共关系基础》会考模拟试卷一.docVIP

安溪职业中专学校《公共关系基础》会考模拟试卷一 (满分：100分考试时间：90分钟) 学校____________专业____________姓名________号数____成绩________ 一、填空(每格1分，共12分) 1、1928年，伯尼斯出版了 一书，使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。 2、公共关系工作的“四步工作法”是指 、制订计划、 和 效果评估四个步骤。 3、组织内部公共关系包括员工关系、 和团体关系。 4、公关人员必须具备的心理素质是 、自信的心理、 、 开放的心理。 5、公共关系广告效益具有 、 、稳定性的特点。 6、演讲具有针对性和 。 7、陈述、说明和议论的具体要求是简明扼要、 、 。 8、大客车以_________为尊位，自右而左，按序排列。 二、名词解释(每题3分，共12分) 公共关系： 礼仪： 风度： 自我推销： 三、单项选择题(每小题2分，共16分) 1、爱鸟协会的属于（ ） A、经济组织 B、政治组织 C、公益组织 D、综合组织 2、下列表达正确的有（　　　）A、公共关系是一种公众关系　　B、公共关系主要靠商品广告C、公共关系从业人员的素质标准是酒量D、选择公共关系从业人员的标准是长相3、拜访的时间一般选择在（ ）。 A、清晨 B、深夜 C、用餐时间 D、节假日或平日晚饭后 4、市场主要由（ ）三个要素组成。 A、人口、购买力、购买动机 B、人口、购买力、购买观念 C、购买力、购买动机、购买观念 D、人口、购买观念、购买动机 5、社会组织的目标能否实现的关键是（　　　）A、管理严格　　B、资金雄厚　　C、设备先进　　D、员工团结协作6、为他人介绍以下错误的是： ( ) A、先介绍身份高者再介绍身份低者 B、先向年长者介绍年轻者 C、先向主人介绍来宾 D、先向男士介绍女士 7、组织对他们已经产生了影响，但还未与组织发生直接利益关系的公众是（ ） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 8、处理顾客关系的基本和首要原则是（　　　）。 A、顾客第一　　B、物美价廉　　C、加强交流　　D、微笑 四、判断题(每小题2分，共16分) 1、所谓的“黄金法则”即：“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（ ） 2、公共关系目标只有与组织总目标一致时，才能促进组织的发展。 ( ) 3、一般的会议讨论就是即兴发言。 ( ) 4、人际传播范围小，因而影响面也比较小。 （ ） 5、在递接名片时，如果是单方递，单方接，最好能双手递，双手接；双方互送名片，应左手递，右手接。 （ ） 6、公共关系广告就是商品广告。 （ ） 7、演讲者的服饰必须华丽奇特才能吸引公众。 （ ） 8、谈判任何一方不能用平等的态度看待对方，合作就不可能成功和持久。（ ） 五、简答题(每小题6分，共24分) 公共关系的基本特征。 2、塑造良好的组织形象有哪些作用？ 3、简述公共关系广告和商品广告的区别。 4、对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？ 六、案例分析题(22分) 20世纪90年代某日，《浙江日报》发表了一位记者根据消费者上门投诉采访撰写的文章，说的是一用户晚上看电视时，电视机发生爆响，随即有绿色火苗从机壳内窜出。用户向厂方反映多次，一直未能得到圆满解决。文章见报的当天下午，生产该牌号电视机工厂的厂长气势汹汹地来到报社，殴打了写稿的记者和报社的一位部主任。此事引起了社会广泛关注，中国记者协会发电慰问被打记者，那位厂长最终受到了行政处分。 本案例中的危机事件有什么特点？为什么最终导致恶化的结局？ 假如你是该企业的公关人员，你将如何协助领导妥善处理这一事件？ 参考答案 填空(每格1分，共12分) 1、《舆论》2、调查分析 实施传播3、股东关系4、乐观的心态 热忱的态度 5、滞后性 隐蔽性 6、鼓动性 7、系统条理 清楚准确 8、前排 二、名词解释 (