标杆管理：在学习中赶超.pdfVIP

视点观察 标杆管理：在学习中赶超 企业标杆管理，20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理 是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环 节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立 学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的 实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本 企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。 从本质上看，标杆管理是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式。它与流程重组、企业再造一样，基 本思想是系统优化，不断完善和持续改进。但标杆管理是站在全行业甚至全球角度寻找标杆，突破了企业的职能分工 界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节界面和流程，因而更具有特色。 其次，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务流程环节都可以解剖、分解和 细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀 “片断”进行标杆比较，由于现实中不同的企业各有长短，所以 这种 “片断”标杆可以使企业的比较视角更开阔、也容易使企业集百家之长。 第三，标杆管理具有渐进性，对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程，需要在员工交流与培 训上进行投资。企业可从初级到高级分阶段确立循序渐进的改善管理。 此外，企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距中找出自身不足，学习别人的符合市场规律的生产方式和组 织模式，可以在寻找差异的过程中培育组织扩展型的思维模式，引导组织的管理水平和技术水平呈螺旋式上升发展， 有时甚至可以激发创新变革，向学习型组织迈进。 标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有 巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、 新产品开发、企业战略、研究所管理、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。 对竞争者。这类标杆管理的实施较困难，原因在于除了 标杆管理 公共领域的信息容易接近外，其他关于竞争企业的信息 不易获得。 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀 如何选“杆” 职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作 者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管 外部企业 (但非竞争者)及其职能或业务实践。由于没 理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内 有直接的竞争者，因此合作者往往较愿意提供和分享技 部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标， 术与市场信息。不足之处是费用高，有时难以安排。 可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标 程及其实践，然后推广到组织的其他部门，不失为企业 杆管理。标杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务 绩效提高最便捷的方法之一。除非用作外部标杆管理的 与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进 基准，单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野， 行。虽然被认为有效，但也很难进行。它一般要求企业 容易产生封闭思维。因此在实践中，内部标杆管理应该 对整个工作流程和操作有很详细的了解。 与外部标杆管理结合起来使用。 每个企业应仔细评价自己的方方面面，开始标杆管 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。 理过程的唯一有效方法就是首先确定是为