真诚为旅客服务,履行服务承诺.doc

真诚为旅客服务,履行服务承诺 篇一：列车员服务旅客承诺书 “服务旅客 创先争优”承诺书各位领导你们好！ 我是 ++ 列车员 ++ ，为了更好的服务旅客，满足旅客不同的服务需求，我作为一名服 务人员， 践行“人民铁路为人民”的宗旨。树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。 为旅客提供“安全，方便，快捷，舒适”的出行环境。为了保证在工作中的服务质量，诚实 守信的服务旅客。 现承诺如下： 在服务旅客时，严格遵守规定，把每位旅 客当做自己的亲人，让他们在旅途中有家的感觉，并规范自己的一言一行，在车门口时做到 规范言语动作。旅客上车有迎声，下车有送声。全程微笑服务，按规定标准作业，为旅客送 水，进出车厢时按规定鞠躬。与旅客交谈时，按规定的语言标准，在与旅客发生纠纷时，站 在旅客的角度思考问题，本着旅客至上的原则，绝不与旅客发生任何冲突，如果自己有语言 不到位的地方和做的不足的事情及时向旅客道歉。在看见老弱病残孕等重点旅客和行动不方 便有困难的旅客乘车时，我要主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急，想旅客只所 想。在车内发生危机情况时，按照相应的应急预案和措施保证旅客的生命财产安全，认真学 习车间的业务知识。孰知各类消防器材的使用方法和适用范围。为旅客 优化服务环境，改 进服务态度，提高服务质量 。 以上是我的承诺，如过在以后的工作中我有反规定 和自己的承诺，我愿意接受车间的任何处 罚。 篇二：服 务 承 诺 政风行风评议服务标准 1、机场工作人员按规定持证上岗，挂牌服务，严格执行“首问责任制”，做到耐心解释，有问必答。 2、机场各服务人员礼貌待客、文明服务，使用文明用语；不与旅客发生争吵； 3、设立国内出港航班头等舱、值班主任值机柜台；国际设有商务旅客和团体旅客专用值机柜台。 4、国际与地区航班办理乘机手续等候时间：95%的头等舱与公务舱及持卡享受贵宾待遇的旅客不应超过4分钟（我部值机柜台目前可控制在6分钟左右），95%的经济舱旅客不应超过8分钟（我部值机柜台旅客等待时间约15-20分钟）。 5、国内航班办理乘机手续等候时间：95%的头等舱与公务舱及持卡享受贵宾待遇的旅客不应超过5分钟，95%的经济舱旅客不应超过10分钟。 6、办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求。 7、机场航空服务热线提供24小时信息咨询服务，为旅客提供航班信息免费查询服务。24小时航空服务热线 8、问询人员接听电话使用标准普通话，耐心、细致解答旅客问题；接听电话铃响不超过三声。 9、候机楼内设立问询台，为旅客提供老花镜、针线包、小药箱等便民服务。服务电话：86-510（使用担架旅客及无人陪伴儿 童需在购票时向航空公司提出申请并经航空公司同意）。 10、候机楼内设立便民服务处，为旅客提供付费行李寄存服务和传真收发服务，按物价局公布标准收费，开具规定发票。 11、候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者”提供爱心服务。爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目。 12、95%的廊桥机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过20分钟，95%的远机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过25分钟，所有行李在飞机开舱门后45分钟内交付完毕。 13、航班延误超过30分钟，航空公司向旅客发布航班动态信息，且每30分钟更新发布一次，信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。 14、候机区内免费为旅客提供手机充电便利和无线上网服务，免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具。 15、候机楼进出港大厅免费提供行李手推车服务，在航班保障时间内，手推车完好率达到100％。 16、候机楼内商业、餐饮诚信经营、卫生合格、明码标价，杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品，则无条件退一赔一。 本承诺中涉及的服务仅限机场所保障的航班。 篇三：服务承诺 重庆百货大楼股份有限公司 服务承诺 尊敬的顾客朋友： 绿叶不忘根的情，重百坚持“为您服务、让你放心、使你满意”的服务宗旨，“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉，继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此，重百郑重向顾客作出如下服务承诺： （一）质量保证，售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外，重百将给予购买者或举报者50——500元奖励。 （二）方便顾客，送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家；在所属商场购货可选择就近商场送