电源企业文化建设重中之重：构建服务文化.pdfVIP

深 度 报 道 ：化是企业文化的一个重要组成部分，尤其是作为生产销售配套设备的电源企业，建设符合市场发展要求的服务文化，是企业应对 嘱 的客观要求。能否提供优质服务，决定产品是否适销对路，决定市场占有份额。决定企业收益水平，决定企业的生死存亡。因 激烈的电源市场竞争中要生存发展，就必须高度重视服务文化的建设问题，树立服务理念，形成服务自觉．不断提高企业产品的 】企业的市场竞每力。 票企业文化建设重中之重：构建服务文化 所有的企业都早已认识到服务在企 业发展中的重要性，各个领域的领 头羊们也都祭出了服务的大旗。 中兴通讯动力产品部总经理李 广勇介绍， “精诚服务，凝聚顾客 身上”是中兴通讯的企业文化一部 分。中兴通讯对客户的服务始终植 根于创造价值。在中兴通讯心目 中，没有对客户需求最实际的了 解，没有精益求精、全心全意为客 户服务的精神和与之相对应的服务 能力，就不可能通过服务为客户创 造价值。 艾默生网络能源中国区总裁付 司的成功证明，企 求，具有很强的个性化特征。在产 恒科先生表示，在艾默生网络能 心竞争力的构成要 品和技术的差异化日渐缩小、综合 源，服务不仅仅代表一种制度、程 ：术、人才、资金等 消费体验开始决定用户满意度的时 序 ，它 已经 融入我们的企业文化 『种资源。搞好企业 代，服务所承担的功能已不仅仅是 中，并为所有员工接受和奉行。艾 推进企业改革发展 厂商用以突破同质化困境盼有效手 默生网络能源向用户提供标准化、 L企业管理，改进生． 段，更是维系良好客户关系、进而 专业化、多元化、产品化服务。标 作用。 构建企业差异化战略竞争优势的核 准化代表服务规范，专业化代表服 心要素。 务质量，多元化代表服务内容，产