略谈高校后勤工作的评价体系.pdfVIP

研究与探讨 略谈高校后勤工作的评价体系 蒋 波 高校后勤工作经过 8年的社会化 2．消费者行使权益的需要。 面及消费层面，都还没有完全转变 改革．取得了举世瞩目的成绩。各项 高校后勤工作的服务对象是全 这种观念。高校后勤发展何去何从 工作取得了长足进步．极大地促进了 校师生员工，一般都在上万人以上。 也迫切需要指明方向和明确任务． 服务质量改进和服务水平的提高，保 服务市场不可谓不大．服务范围不 而如何衡量与评价后勤工作在学校 障了高校的稳定与各项事业的平稳发 可谓不广。因而，真正检验和评判 的地位与效果就显得尤为重要 展．管理相对规范．服务质量稳步提 后勤工作优劣的当然是全体消费者． 二、评价体系应遵循的原则 升。尽管如此，高校后勤工作仍有许 他们是最好的评论员和监督员。近 1．评价体 系的科学性 多不尽如人意的地方．这除了后勤工 年来随着我国市场经济的逐步推开． 是指对后勤工作进行科学分析 作的性质所决定、并与消费者的要求 高校后勤工作面临着许多计划经济 与疏理，分门别类地进行整理．区 与日俱增有关外，还与后勤工作的评 与市场经济相矛盾的地方。一方面， 分主观原因和客观原因：属管理层 价体系有着直接的关系。这里就此方 学校是个小社会，某种意义上讲在 问题还是操作层问题：是消费者原 面略谈点工作体会。 校内还是一个计划经济的发展模式． 因还是服务者原因。 一 、 评价体系的重要性及 广大师生还没有完全接受市场经济 2．评价体系的公正性、公开性 其意义 进高校的观念，这就是高校后勤要 要客观公正地评价后勤服务人员 1．后勤部门自身事业发展的需要。 坚持教育属性的原因：另一方面 ， lT作的优劣。同时，也要注意公开 后勤工作是学校事业发展的重 高校推动后勤改革是按市场化模式 性．对后勤服务人员的问题要有明确 要一环．是维护学校稳定和保障学 来进行的，要求后勤实体模拟企业 具体的说明．不能笼统地、原则性的 校各项服务的基本后勤保证。改革 化运作．这就是高校后勤的企业属 指出，这也不利于改进和提高工作。 多年来的一个重要目标就是要促进 性。这两者没有绝对的界线，而且 3．评价体 系的过程性 后勤工作的规范性和服务水平的提 往往许多时候是十分矛盾的。但检 由于后勤的服务工作往往贯穿 升．而如何来衡量这些工作就需要 验的标准只能坚持一条．即广大消 于一段时间之中．因而不能简单地 一 个科学有效的评价指标体系。这 费者的认同与肯定。因此，应广泛 以一时的结果来评价整个工作的好 对于高校后勤实体总结问题、肯定 让消费者参与评价。 坏 ，要注重全过程评价 。 成绩、促进发展是十分必要的。高 3 学校管理的需要 4．评价体 系的量化与细化 校后勤实体不同于社会企业，社会 改革多年来，学校希望推行后勤 服务行 业不 同于T业 化行业 ， 企业发展的目标比较单纯，几乎完 工作市场化服务，由拨款制改为收费 很难实现精确的标准。如工业产品 全可以用企业市场的扩大和利润增 制等一系列措施来规范后勤的服务， 可以用精准的规范与标准来衡量， 长来评判企业的发展优劣。高校后 促