第三方逆向物流的正面负面效应分析.pdfVIP

维普资讯 营销 与 管理 经过十余年的发展，逆向物流的概念，从原 方面都会比一般的非专业企业具有更大的优势。 第三一一嘉避向物 的羼鬣交西 材料、废物的回收利用发展到原材料、废物、产 随着现代物流管理的技术水平的提高，物流领域 品、信息等在供应链中的逆向回流，所涉及的领 的新技术、新设备等层出不穷，第三方逆向物流 域有不断扩大，概念的系统性也不断完善。2004 服务提供者为了提高自己的竞争力和专业化水 年 ，SteveButler在 “Reverselogisticsmoves 平，常常会采用最先进的技术和手段。他们的客 forward”一文中更为全面地把逆向物流概括为： 户企业则可以在不增加投入的情况下，不断获取 “逆向物流包括计划、执行和控制材料的流动以 新技术、新信息。 及管理通过供应链反馈回来的和以获取价值为 (四)客服优势 主要 目的的相关信息。其服务包括转移 、回收以 由于第三方逆向物流企业在信息网络和配 翻新或循环利用，从而安全处理产品。” 送结点上具有资源优势，这使得他们在提高顾客 随着逆向物流的不断发展，逆向物流业务的复 满意度上具有独到的优势。他们可以利用强大便 杂性也在不断地加大，Rogers和Tibben—Lem— 捷的信息网络来加大对产品回流的处理能力、缩 bke指出，在上世纪八九十年代，大部分企业都 短对客户的反映时间，提高顾客的满意度 。而 认为物流是 自己的任务。但是当他们分析了自己 且 ，第三方逆向物流企业具有服务方面的专业能 的核心能力(corecompetencies)以后，都认为 力和优势，可以为顾客提供更多、更周到的服务， 自己缺乏专业知识、技能和经验来做好这项工 加强企业的市场感召力。另外，设施先进的第三 作。将来，许多公司会决定将其逆向物流业务外 方逆向物流企业具有对逆向物流全程监控的能 包给第三方来执行。 力，通过其先进的信息技术和通讯技术加强对在 一 、 第三方逆向物流的正面效应 途货物的监控，及时发现、处理配送过程中出现 (一)成本优势 的意外事故，提高客户的满意程度。 专业的第三方逆向物流服务提供者一般会 二、第三方逆向物流的负面效应 为一定数量的客户提供服务，在服务的过程中， (一)控制风险 对客户的逆向物流业务进行整合，可以利用规模 Piachaud认为所有的合作都会导致控制力 生产来获得成本优势。同时，第三方逆向物流服 的损失。在外包协议中，一部分控制力不可避免 务提供者由于在这～领域的专业化发展 ，往往在 地会从主办方转移到合作方。由于第三方参与了 逆向物流服务方面具有一定的管理 、决策优势， 从客户企业逆向物流的各个环节，成为了客户企 其服务的能力要高于非专业化的企业。因此，第 业逆向物流的管理者 ，信息直接流向第三方，而 三方逆向物流可以通过 自身的优势，提高各环节 很少流向企业，这就削弱了客户企业对逆向物流 的效率以节约费用。使用第三方逆向物流服务的