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残联量体裁衣服务 残疾人舒心开怀 近几年，北京市宣武区天桥街道残联通过创新调查研究工作机制，变残疾人找残联提困难要求，到残联主动入户发现问题，将量体裁衣式的服务送到社区，送进残疾人家庭，实现了服务理念上质的飞跃，开创了街道残疾人工作的新局面 一、提高认识 增强责任感 残疾带来的不便，造成了残疾人反映问题难、解决问题更难以及对党和政府的依赖性较强的特点。因此，作为残联组织，必须将传统“坐等”的机关作风，改变为主动了解、帮助残疾人的新的服务理念 二、创新工作机制转变服务观念 为了给残疾人送去积极主动的服务，街道残联建立了一整套服务机制 1.定期入户调研。办事处领导定点联系特困残疾人和节假日走访残疾人，了解他们的生活状况和所思所想，为制定政策提供依据；街道残联每年普遍入户调查，掌握第一手资料，以确定工作和帮扶重点；社区居委会经常走家串户，常态调研，有问题随时报告、随时解决，急事不过夜；开展康复需求、就业需求等专题调查，还坚持对重病残疾人、活跃人员必访 2.建立一人一档需求档案。通过入户调查，将残疾人的需求记录在案，形成一人一档。凡当时、当年能办的，将结果记录在案；一时难以解决的，记录下来，等条件具备时再解决。目前全街道1263名登记在册的残疾人都有了需求档案和帮扶记录 3.建立信息通道。街道残联还建立了社区残疾人组织（社区残协）的信息通报制度。残疾人有意见要求可通过社区残协与残联联系。此外，始建于1998年、由残疾人值守的街道助残热线，随时、广泛听取残疾人的意见需求。由于是残疾人之间的沟通，残疾人更能敞开心扉，通过电话、聊天，把意见、要求反映出来，以便残联快速处理 三、将调研成果转化为量体裁衣式服务 通过入户调查，街道残联掌握了大量的第一手资料，把握了工作的主动权，同时，也让“不会哭的孩子”有奶吃 1.针对普遍性问题建立相应制度。调查表明，残疾人目前存在的问题有住房、就学、康复就医等。住房居住面积小，环境较差。对此，街道残联积极协调有关部门落实廉租房政策，有14户扩大了居住面积；对居住环境差的残疾人家庭，组织社区志愿者为他们粉刷房屋，更换家具，改善他们的居住环境 较高的学费成为残疾人家庭沉重的负担。街道残联将47名考上大学、高中的残疾人及子女列入区扶残助学工程，街道工委还建立了扶贫助学基金，资助贫困残疾人及子女完成学业。就医和康复极为突出的是得了大病后医疗费负担不起。街道残联积极协调有关部门为残疾人落实医疗救助政策。居住在留学路社区的肢体残疾人杨新一家人靠低保维持生活，她本人又做了宫颈癌手术，残联了解情况以后，积极帮助办理医疗救助，还请妇联、红十字会等部门提供资助，保障了她家的基本生活。对于有其他需求的残疾人，街道爱心超市为他们提供一些生活必需品 2.及时将问题解决在基层。走访过程中，发现残疾人合法权益受到侵害，当即着手解决。虎坊路智力残疾人郭浩的父亲与一个外地女人同居后，把郭浩安排在四壁透风的阳台上睡觉，把孩子冻得四肢冰凉。残联干部当即义正词严地告诉郭浩的父亲，此行为属虐待家庭成员，为法所不容，必须予以改正。在郭浩的父亲承认错误并表示改正之后，残联又积极与有关部门协调，将一张单人床送到郭家，当郭浩知道自己从此有床睡的时候，高兴得手舞足蹈 3.让不会哭的孩子有奶吃。许多残疾人或因为不愿张嘴求人，或不知道寻求帮助，因而有了困难就自己忍着。经入户调查，此类问题，也得到了解决。肢残人杨金生原有的假肢破损，把大腿的截面都磨破流血了，还一直忍着。残联马上向区残联反映，很快免费为其装配了价值几千元的假肢 通过卓有成效的工作，天桥街道残疾人工作出现新气象：残疾人苦闷的少了，喜笑颜开的多了；抱怨的少了，感恩的多了；把自己闭锁在家中或到处闲逛的少了，围着残联、社区转的多了。一些残疾人说：残疾人有了困难不用跑路不用张嘴就有人管；解决困难就像给自己定做衣服一样，很贴身、很舒服。这种暖在心头，热在炕头的舒心日子到哪儿去找啊！