美国GE Health公司信息检索系统建设的经验及启示.docVIP

美国GE Health公司信息检索系统建设的经验及启示[摘要]美国通用电气公司在改造本企业信息检索系统过程中，曾先后采取委托计算机公司开发系统、引进Google搜索引擎技术等方案。其后又在用户需求调查的基础上，引入元数据信息组织方法，重新设计信息检索系统的架构，使其更适合本企业所涉及信息的类型与性质，更能满足用户的特殊需要，从而实现了信息检索系统的转型 [关键词]美国　企业信息管理　信息检索　元数据　GE Health [分类号]G250 大型企业在用户信息查询、企业项目规划、企业信息演变追踪、问题解决方案寻找等方面，都离不开信息系统的建设。目前，企业在应用信息技术解决信息膨胀、信息孤岛、信息的非结构化以及非个性化等诸类问题时，经常会遇到直接导致企业整体协调困难、信息流通不畅或不完整等问题。原因之一是以计算机为中心的信息(系统)管理方案，常常忽视经济、社会、人文等因素，忽视对隐性知识的组织以及对用户信息需求的认识 企业信息组织进入知识管理这一新的阶段后，信息管理模式随之发生转变。企业在信息检索系统适应用户网络化、服务方式人性化的建设过程中发现，旧的信息检索系统结构不能满足知识管理时代的信息需求。具体表现为信息检索方式单一、信息组织方式不明确、易用度不高、检全率与检准率不能得到有效保证等。知识管理的网络化要求企业信息组织所采用的知识组织及分类方案更加明确、检索方式更适应目标用户的信息需求、信息筛选、排序方案更加多样化、知识组织更为个性化等。用户意志与信息组织现状之间的矛盾及相互作用，不断推动信息检索系统从传统的信息组织模式中脱离出来 本文着重从美国通用电气集团旗下的医疗公司(GE Health)信息组织的经验人手，探讨学习型组织在满足用户需求和现存系统之间的矛盾中，如何找到一个合理的解决方案。GE Health公司通过周密的用户需求调查，引入元数据信息组织方法，重新设计了信息系统的架构，使其更贴近目标用户的需要，实现了信息检索系统的转型。其经验值得中国企业在检索系统开发中借鉴 1　GE Health的信息系统问题 1.1 GE公司简介 美国GE公司是世界上最大的多元化服务性公司，也是高质量、高科技工业和消费产品的提供商。GE的产品和服务范围广阔，从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者融资、媒体。GE公司在160多个国家拥有近33万名雇员，XX年实现利润225亿美元，全年持续性经营业务收入达到1730亿美元。其中GE Health公司属于六大产业部门之一的医疗部门，总部设在美国威斯康星州的密尔沃基市 GE公司从XX年代开始就执行六西格玛的管理模式，它寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，所依靠的不是单纯的技术方法的引进，而是全新的管理模式。六西格玛的管理模式要求企业必须达到以下目标：①企业生产的产品或提供的服务必须满足顾客的需求，由于顾客的需求在某种意义上永无止境，因而要求企业进行严密的量化分析，充分考虑利益和成本两个方面的平衡；②企业要在正确定义顾客满意、忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错或缺陷只有3.4DPMO(即：每百万次采样数的缺陷率，是指100万个机会里面，出现缺陷的机会是多少，计算公式是DPMO=(总的缺陷数／机会)×一百万分之一百万)或99.9997％的完好率。六西格玛的管理理念决定了GE用户至上的服务理念，同时也决定它信息组织方式必须以用户为中心，竭力实施方便用户使用的信息系统 1.2 GE Health信息系统问题 GE Health公司以前使用的是Verity K2 Search数据库系统，后因用户电话投诉太多，不得不进行改造。Verity K2 Search由美国搜索引擎及企业管理软件供应商Verity开发，其索引程序(Crawler)和文件系统能够识别上百种文件格式，支持23种以上语言的检索，既有支持Verity分类体系的分类浏览，同时也支持布尔逻辑检索、截词检索、模糊检索以及概念的提取等。然而，GE Health的研究人员反映，当他们使用“CT lightspeed tube”(CT光速管)为检索词，以最近修改过的文件为目标，进行全文检索，结果Verity K2 Search从近150万件记录中检索出1289篇文件 经检索者判断，检索结果的相关性排序与用户的期望相差非常之大，同时包括大量不相关文献，远不如人们使用传统的OPAC系统检索纸质文件或图书那样方便有效。GE Health公司起初委托计算机公司，根据企业的需要对该系统进行局部改动，效果不明显。GE Health后又引进Google的搜索引擎技术，效果仍然不尽如人意。最后GE Health公司找到威斯康星一密尔沃基大学信息学院，该院的穆祥