重庆大学研究生复试资料项目管理.docxVIP

项目与项目管理现代项目管理与传统的项目管理最大的区别是什么？为什么要以客户为中心进行项目管理？现代项目管理与传统的项目管理最大的区别是：是否以客户为中心。越来越多的项目管理专业人员意识到，项目最惨重的失败是所完成的项目不能让客户接受。因此，在市场经济的条件下，随着人们对以人为本理念的认识深入，现代项目管理强调客户是否满意、成本是否在预算之内，进度是否与计划一致、质量能否达到预先设定的技术标准等的统一。只有实现客户满意度、时间、技术标准、以及费用等控制目标，项目才能被市场所接受，才可能是一个成功的项目。作者在本书中第一次系统地提出了项目的四维目标。请问：如何有效的管理项目的四维目标？四维目标：客户满意度、时间、技术标准、费用客户满意度应成为项目经理管理项目的首要目标；在一定程度上，时间与费用、客户满意度成反比，与质量成正比，减少项目完成的时间，意味着项目的成本将会增加，但客户的满意度将会提高；项目产品满足了技术标准才能达到预先确定的功能和质量目标；费用投入要符合时间和技术标准的要求，不可偷工减料，也不可铺张浪费，项目经理只有权衡了各个目标的权重才能比较正确的确定费用目标。现代项目管理的核心：以客户为中心的管理整合管理是项目管理的哲学：项目管理的整合主要关注的是：第一，客户满意度、时间、技术标准和费用4个目标之间的整合；第二，项目管理技术和组织的整合；第三，项目执行过程中的整合。成功的项目意味着能够合理的平衡4个目标有效利用资源项目的特征：独特的、临时性组织、有限的资源、目标性什么是项目管理，项目管理的特点是什么，为什么要进行项目管理？项目管理是指依靠项目团队的努力，在项目的全过程中，通过科学的管理方法在各种约束下达到特定的目标项目管理的特点：工作的创造性、项目组织的特殊性、方法的科学性、客户满意度。项目管理最突出的特点是项目本身作为一个组织单元，围绕项目需求来组织资源，在组织内共享专业资源，以减少直接成本和间接成本，避免资源的闲置和浪费，“用最少的人做最多的事”为什么要进行项目管理：因为这种被广泛应用的管理技术，在管理产品开发、制造乃至建设中是很有效的；因为在富有变化的世界里，它能提高组织在变化的环境中驾驭变化的能力，使组织保持竞争的优势。5、21世纪项目管理的主流是什么？p321）项目管理更强调系统性和灵活性2）对人的管理显得尤为重要3）项目经理的关键角色更加突出4）信息沟通将大大加强五、于未来项目会有哪些变化项目将成为企业的焦点，项目将变得更加复杂，项目的不确定性将增加，虚拟项目将成为现实，国际项目增加项目管理的过程项目周期中各阶段的任务是什么？为什么说项目前期管理的意义要比后期的大？阶段工作内容概念阶段定义项目确定关键角色识别环境测算预算与时间进程可行性检查设定目标规划阶段评价资源约束条件确定项目组织制作进度计划风险评估使计划生效实施阶段获取材料及服务建立项目组织实施激励机制有效的沟通信息管理项目监督应对变化明确业绩收尾阶段评估与验收培训只能人员处理资源分流项目成员运行于维护阶段了解客户需要估计维护费用保证高效运转的技术支持项目管理前期所需的资源相对较少，但是对整个项目的投资影响是巨大的，一旦失误，损失巨大。据统计，项目前期费用一般只相当于项目全生命周期费用发2%以下，但正是这少于2%的费用对项目造价的影响占80%以上。一旦决策失误，带来的损失是不可估量的，不管后期如何弥补也只能是杯水车薪。这是由于项目的独特性的特点决定的。项目关键角色有哪些？他们对项目起什么作用？参与者参与者的职能投资者提供项目所需资源决定项目的建设者、组织结构等参与项目目标的制定收回投资获得收益项目经理合理分配项目的利益关系作好项目内部、外部的沟通制定项目的行动计划激励、发展项目团队监督项目进展承包商接受项目经理对项目建设性的意见按照计划完成项目提交符合合同要求的项目产品或服务供应商按约定的要求提供商品或服务客户影响项目目标、计划和执行影响项目的管理，判定项目是否成功完成拥有了项目或其成果项目管理的职能项目管理的启动什么是客户真正的需要，达到客户满意的策略是什么？客户的需求是他们得到的产品或服务能满足他们使用的要求客户希望我们遵守价格和时间的承诺客户希望我们提供他们不知道或不能描述的产品或服务的必备功能客户希望我们能全心全意的为他们服务，大多数情况下客户的需求是多层次的。定义目标的方法是什么？如何定义项目的目标？（1）定义目标的smart原则明确性（Specific）——最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？可度量性（Measurable）——你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性（Achievable）——在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性/合理性（Relevant/Reasonable）——最终目标是否很重要、很有价