ISO20170标准及服务介绍1.1.docVIP

辽宁北方实验室有限公司 ISO20000 IT服务管理业务介绍 一、背景：信息，与能源和物质作为人类赖以生存和发展的3大资源之一,已经成为现代社会发展的基础。信息技术作为信息使用和传播的手段，经过几十年的发展，已经成为现代社会发展的重要驱动因素。现代信息技术的发展给国家产业发展、企业运营和个人生活方式都带来的巨大的变化。信息时代使我们面临着前所未有的机遇，新的信息交换方式大量涌现，新的信息服务形式在给人们带来便利和效率的同时，也对信息技术管理本身的带来了前所未有的挑战。服务内容定义不清晰、服务方法不规范、服务响应不及时、IT人员流动、变更失控等一系列问题一直在困扰着我们。如何在享受信息技术给我们带来便利和效率的同时，避免或降低信息技术使用的风险，提高对信息技术的管理能力，已经成为社会各阶层需要面对并解决的问题。 IT服务管理正是在这样一个背景下产生的。信息技术的发展大概经历了三个阶段：以技术设备投入为主的第一阶段；以单独系统流程建设为主体的第二阶段；现在信息技术已成为一种支撑业务发展的关键服务手段，信息技术经历了从技术主导到服务主导的转变。随着信息技术的发展和信息使用方式的扩展，使用传统方式管理信息技术已经不能满足要求。大量实践表明，IT系统生命周期中80%时间处于运行维护周期，100%的效益发生在系统投入使用后的运维期间，但运维期间资源投入却不到整个系统投入的20%，形成了重建