XX礼仪培训20170422.ppt

打手机的讲究 说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 注意：商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂、客户先挂、上级先挂、同等的主叫者先挂。 电话礼仪（四） 拜访客户应注意的礼仪（一） 1、约定时间和地点： 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ⑴阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料；⑵穿着与仪容 ⑶检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话、公司和产品介绍、合同 ⑷ 明确谈话主 题、思路和话语。 ３、出发前：⑴最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。⑵选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前再整装一次，如提前到达，不要在被访公司溜达、把手机关掉或者是放置震动。 5、进入室内： ⑴面带微笑，向接待员说明身份拜访对象和目的；　⑵从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室；　⑶如果是雨天，不要将雨具带入办公室；⑷在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画；　⑸接待员奉茶时，要表示谢意；　⑹等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况；　⑺如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6、见到拜访对象： ⑴如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入； ⑵问候、握手、交换名片；⑶客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8、告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 拜访客户应注意的礼仪（二） 名片礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 索要名片方法： 交易法：先欲取之，必先予之；平等法：以后如何跟你联系； 　　谦恭法：以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐。 应避免的外行表现： 无意识地玩弄对方的名片； 把对方名片放入裤兜里； 当场在对方名片上写备忘事情； 先于上司向客人递交名片。 介绍礼仪 自我介绍： 　　1.您好！我是富华公司XXXX部，我叫XXX。 　　2.请问，我应该怎样称呼您呢？? 1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者； 2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX经理。 3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上，被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍他人： 握手礼仪 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在握的手去同另外一个人握手。 致意礼仪 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 会议礼仪 大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） 会议前：当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度 上台演讲前后：行30度鞠躬礼 散会时：最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌 小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） 开会前：当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行1