第9章项目沟通管理.pptVIP

4．避免无休止的争论 5．保持畅通的沟通渠道 6．充分利用信息技术加强沟通 9.6 项目冲突管理 9.6.1 冲突管理的概念 冲突是指在既得利益或潜在利益方面的不平衡，表现为争议，指的是对抗、不搭调、不协调，甚至是抗争。 从管理角度对冲突的定义是：冲突是人的心理的反映，是一种社会心理现象。 1．对冲突的认识 对组织中存在的冲突有3种不同的观点。 第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。 第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。 第三种为新近产生的冲突的互动作用观点。 2．冲突的分类 管理冲突按不同的分类，存在着以下类别。 （1）积极冲突和消极冲突。 （2）与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突。 （3）管理主体内部冲突、客体内部冲突和主体与客体交叉冲突。 3．冲突产生的过程 （1）潜伏阶段。 （2）被认识阶段。 （3）被感觉阶段。 （4）处理阶段。 （5）结局阶段。 9.6.2 冲突来源 1．工作内容 2．资源分配 3．进度计划 4．项目成本 5．先后次序 6．组织问题 7．个体差异 9.6.3 冲突处理策略 1．缓解冲突 （1）回避或撤退。 （2）竞争或强迫。 （3）调停或消除。