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电子商务洽谈中的非语言形式语境提示探析 　　【摘 要】电子商务洽谈中，除了语言形式的沟通，还有一些非语言形式的信息交流，如表情、标点空格、话频间隔等，也分别有不同的语境提示作用，影响到洽谈的效果，需要引起洽谈者的重视。 　　【关键词】电子商务；洽谈；非语言信息；语境提示 　　人类的交际是语言和非语言信号在多层面上交替运作并和谐配合的结果。人类的非语言行为和语言一样也是通过交际互动才掌握的，带有说话人所在地域的文化特征，可以对其进行分析，并对信息发出者与接受者都有潜在的信息价值。人们在交际互动时， 四肢、躯干、面部、眼睛都会不由自主地发出信号，透露出许多有价值的信息，据统计非语言行为在交际行为中的信息占比竟达 60%以上。 　　美国文化人类学家爱德华?霍尔指出，人类交际中的很多误会，并不仅仅因为是语言的不同，很多误会都可以归咎于看似微不足道的表情与动作上。在商务洽谈特别是在跨文化商务洽谈中，洽谈者虽然熟悉各种语言谈判技巧，但误会和冲突仍时常发生，很大一部分原因是洽谈双方对于非语言信息交流理解不透，甚至是误解而引起的。电子商务洽谈中，除了正常的文字输入，也有类似面谈中的非语言形式，如表情、标点空格、话频间隔等，也分别有不同的语境提示作用，影响洽谈的效果，下面分别探讨。 　　1.表情符号 　　表情符号是指在网络会话工具中附带的用以表达一定情感和状态的符号。现在网络会话工具技术