服务企业员工自我领导、自我效能与创新行为的关系研究.pdfVIP

摘要 摘 要 服务业的发展状况已经成为衡量一个国家或地区经济发展水平和发展阶段的 重要标志之一。服务创新相比制造业的创新更易模仿、难保护，因此创新就显得 更加重要。服务的生产与消费的同时性对服务创新产生影响，员工常常是至关重 要的，因为顾客直接同他们打交道。所以新服务开发过程中员工的紧密参与和整 合是非常必要的。他们与顾客的紧密和长期的关系使得员工成为企业新的服务开 发过程中创新思想的重要来源。要想提高员工的创新性，必须充分调动员工的积 极性，最大限度地提高企业管理效率，于是出现了自我领导的管理方式。自我领 导有利于员工创造力的发挥，从而提高组织的管理绩效。而自我效能是个体对自 己是否有能力为完成某一行为的感知或信心，高自我效能的个体在面对困难和挫 折时，会付出更多的努力，表现出更多的创新性。 本研究主要以西方学者提出的个人创新行为为出发点，结合服务创新的研究 成果以及社会心理学等相关理论，探讨了员工创新行为和自我领导的维度构成，