用优质服务绘制京西最美风景线--记北京八方达河滩分公司苹果园车队.pdfVIP

先进楷模 用优质服务绘制京西最美风景线 —— 记北京八方达河滩分公司苹果园车队 892路这条“男子汉”线路，以服务山区百姓出行为宗旨，通过打造特色服 务品牌，深刻践行了“北京精神”，巩固创建了文明行业成果。 刘晓鹏 北京八方达河滩分公司苹果园 车队党支部892路，开通于1997年5 月，其前身为929支线，2011年5月 规范线路更名为892路，现有司乘 人员60人，线路配车27辆，配班30 组，日计划126车次，日运营6165公 里，日均客流量达到5300人次。 892路从首站苹果园地铁西到末 站灵山脚下双塘涧，主干线沿109国 道蜿蜒而上，单程108公里，是全市 开通最早，海拔最高，山区线路最 长的公交线路，承载山区7个乡镇、 142个自然村、17个居委会、9.76万 常住人口的出行，也是百花山、灵 召开“树楷模、争先进、创品牌、促发展”经验交流会 山、妙峰山、龙门涧、双龙峡等著 先进车组15个。 答，让人感到满足。 名旅游景区的观光线路。 当驾乘帮沿途乘客带吃带喝、 自车队组建以来，892路全体员 热心待客，拓展服务 充值存钱，成为家常便饭时，892路 工在车队党支部的正确领导下，坚 892路历经16年成长，人员更替 收获了乘客对公交人的信任；当老 持以“践行社会主义核心价值观， 传承着一种朴实的服务文化，践行 人接过遗失在车上一万元多年积蓄 加强职业道德建设，提高诚信服务 着一个简单的服务理念:以人为本， 差点晕倒时，892路收获了对乘客负 水平”为中心，抓素质、打基础、 更好地为乘客服务，打造人民群众 责的欣慰；当驾驶员朱富贵长年背 树形象、促发展，先后被市总工会 满意公交。因线路特点，服务于该 负、护送老年人回家，不顾个人安 授予“模范职工小家”、“工人先 线路的司乘均为清一色的男子汉， 危帮村民救火，为当地孤寡老人稍 锋车队”和“北京市劳动模范集 这些粗犷的男子汉，在为大包小包 带生活用品，得到了沿线三个乡政 体”等光荣称号，连续四年被北京 乘车人带来福音的同时，以男人特 府联名推荐为行业标兵时，892路收 公交集团评为先进集体，并于2012 有的刚毅和豪气诠释了他们的朴实 获的是创建文明行业的成果和工人 年10月评比表彰为“男子汉”特色 和细腻。他们以男子汉特色的服务 先锋号的荣誉。 品牌线路，也相继涌现出以北京市 用语、宣传报站用语让人感到踏 热情的服务感动了老区人民， 劳动模范张克俭、全国优秀农民工 实；他们整洁的着装和车厢环境， 盛夏酷暑，驾驶员们经常能喝到乡 解淑颖为代表的先进个人10余人， 让人感到舒心；他们简洁耐心的解 亲们送来的山泉水；寒冬腊月，乡 70 人民公交 2013-8 先进楷模 回乡、公休单向客流集中和节假日 旅游客流激增的特点，线路在坚持 做好客流调查的基础上，根据不同 时段，不同断面出行需求，做到科 学调配车辆，实行每周三套点运营 方式，最大限度满足乘客的动态出 行需求。 重大节假日为乘客发放线路旅游资料 其次，在运营计划实施中，坚 亲们会自发