冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机制——基于Dutch冲突量表.pdfVIP

2013年6月 海南大学学报人文社会科学版 Jun．2013 HumanitiesSocialSciencesJournalofHainan V01．31No．3 第3l卷第3期 University 冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机制 ——基于Dutch冲突量表 傅世昌1”，刘家诚3 (1．北京大学光华管理学院，北京100871；2．云南大学城市建设与管理学院，云南昆明650091； 3．海南大学经济与管理学院，海南海I：1570228) [摘要】文化背景将影响个人的冲突处理风格，从而影响到团队的关系冲突程度以及团队合作绩 效。对于中国文化背景的团队，针对上述问题，出现了不同甚至矛盾的研究结论，这与样本、采用的量表 及估计方法有关系。通过采用Dutch冲突量表，收集到55份样本，建立同时性联立方程以消除估计中的 S．kirbride 内生性偏差。结果表明：使用频次最高的冲突处理风格是协作型，最低的是回避型，这与Paul SU 和Tangping等研究结果有明显差异；文化程度对回避型风格和协作型风格影响统计上显著，较高文化 水平的成员更偏好回避冲突，其次偏好协作；男性相对于女性比较容易产生关系冲突，但性别对团队合作 绩效无显著影响。工作经验对关系冲突影响在统计意义上显著，但边际效应只有一0．026，影响系数 较低。 [关键词】冲突处理风格；关系冲突；团队绩效 931．1 [中图分类号]C [文献标志码】A [文章编号]1004—1710(2013)03—0120—06 K．W 据Thomas1992年研究…，西方经理层平均要花费21％的时间去处理管理团队内部冲突。Chert Guo-Ming2000年研究表明¨1，指导和规范中国人冲突管理的五种文化价值观依次是：和谐、关系、面子、 资历和权威，和西方人行为方式有很大不同。和谐团队、和谐社会是中国文化追求的目标，而在实际过程 中不可能没有冲突。实际上团队内部冲突在中国还是比较常见的，尤其民营企业，内部冲突导致散伙的 现象在中国相当普遍。团队在初期能够团结一致、艰苦奋斗，但一旦有所成就后，利益与权利的分配导致 内部冲突，以致于不可调和最终导致团队的瓦解，是中国大多数创业团队的普遍问题【3J。那么，了解中国 团队成员在传统文化影响下冲突处理风格分布特点，关系冲突以及团队绩效等冲突关联变量的内部影响 机制，对如何预防、解决及管理内部冲突问题，提高团队的绩效，具较大的现实意义。 一、文献综述 冲突及冲突管理理论是一个很受西方社会科学关注的领域，有些专门的期刊专注于此领域，例如： 《冲突管理国际学报》、《冲突解决学报》等。 相关文献中，最广为接受的是Thomas【41模型，该模型将冲突管理风格分成五种：协作型、竞争型、折衷 妥协型、包容型、回避型，如下页图1所示，水平维度代表合作性，垂直维度代表武断程度。 冲突管理风格按两维进行分类的双因素理论被大量的文献所承认，但也有少量的学者提出了怀疑， Zhen 如Ma Zhongbl怀疑“我们并不倾向于相信双因素冲突管理理论能较好地预测中国人(冲突解决)的 谈判行为”。尽管如此，图1被很多导论性的教科书所引用，非常多的实证文献及心理学的文献在此基础 框架下进行研究。 [收稿日期]2013一01—09 [基金项目】教育部人文社会科学基金项目(085C630075) [作者简介]傅世昌(1971一)，男，湖北石首人，北京大学光华管理学院应用经济学博士后，云南大学城市建设 与管理学院副教授，研究方向为团队绩效与冲突管理。 120 傅世昌等：冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机制