化工销售公司网络舆情处置及应对策略.pdfVIP

第2期第16卷 石油化工管理干部学院学报 No．2V01．16 JOURNALOFSINOPECMANAGEMENTINSTITUTE 2014年6月 Jun．2014 化工销售公司网络舆情处置及应对策略 奚延虎 (中国石化化工销售有限公司江苏分公司，江苏南京210005) 【摘要】 本文结合化工销售实际，通过分析化工销售公司面临的网络舆情特点、产生的原因及现状，指出了 化工销售公司在应对网络舆情过程中存在的问题，并提出了应对建议。 【关键词】化工销售公司；网络舆情；问题；对策 目前，我国正处于改革攻坚期和矛盾凸显期， 方的、局部的问题往往被放大和扩散，容易危及 各类问题突发，不和谐的网络舆情层出不穷，成 企业整体形象。 为整个社会的关注焦点。涉及央企的负面舆论也 四是网络舆论观点跟风严重。网民在网上对 接连不断，影响了央企在公众心目中的形象。正 某一事件的个人意见是多样化的，但是意见与意 确应对网络舆情已迫在眉睫。 见之间的碰撞中会产生交融。在此过程中，“舆 论领袖”如“网络大V”的观点会被频繁地“拷贝”， 1 网络舆情特点 影响其它网民的看法，网民跟风严重。 网络被称为继报纸、广播、电视三大媒体之 2化工销售企业易发生网络舆情的原因 后的“第四媒体”，集三大传统媒体优势于一身。 网络时代的舆情，与传统媒体时代有所不同，主 化工销售有限公司(以下简称化销公司)作 要表现在四个方面。 为中国石化的全资子公司，是目前亚洲最大的化 一是传播速度快、范围广、影响大。网络打 工品销售企业。由于化工销售有限公司所处的化 破了时间、地域的限制，各种类型的信息几乎能 工行业特性和贸易公司特点，其面临的舆情风险 实时发送并接收，信息传播速度相当快，信息传 主要来自以下几个方面： 播范围广。据统计，2012年媒体关注中石化的信 一是物流运输的风险性。化工产品销售运输 息总量是55万条，平均每天1522条。… 过程中由于意外或责任事故等原因造成环境污 二是不确定性和不可控性。网络舆情生成速 染，容易引发舆情风险。如“7．23中海集装箱坠 度快、传播范围广，给适时采取措施、有效加以 落海”事件中，部分包装袋及颗粒被海潮冲到香 控制带来了难度。从技术手段来看，虽然能够将 港海域和离岛沙滩，引起舆论关注和民众担忧。 内容进行部分过滤和删减，但并不能保证所有的 在未确定货物权属的情况下，网络舆情汹涌，质 网站、论坛不出现类似的言论或内容。 三是局部问题往往被放大。如中石化有3万 多座加油站，每天为2000多万消费者提供成品【收稿日期】2013—12—28。 【作者简介】奚延虎(1975一)，男，江苏江宁人。政工师，中国石 油服务，化工销售也有6000多个大客户，产品 化化工销售江苏分公司党群办副主管。电子邮箱：xiyanhu． 与服务涉及老百姓生活的方方面面。个别的、地 hgxs@sinopec．tom。 ·66· 石油化工管理干部学院学报 2014年第2期 疑、指责中国石化，甚至指向中资国有企业，指 只能上报集团公司，等待母公司出面解决，难以 向香港特区政府。 及时消除负面影响。 二是经营品种的特殊性。化销公司经营的产 二是舆情危机收集和分析滞后。化销公司还 品主要包括合成