第8章影响消费者行为.pptVIP

第8章 影响消费者行为的情境因素 8.1 情境的构成 8.2 情境的类型 8.3 影响消费者行为的物质环境 擒舜茬疮布戒筒伯僻蓟重绩脉毡驻入狡谜啦飘建猫襄逢秆彤追谍节萎续丁第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 学习目标 知识目标：了解消费购买活动中的情境类型；掌握营销人员创造有利于消费者获取信息环境的方法；认识商店选址的意义、商店选址中应考虑的因素以及商品陈列的作用。 技能目标：学会商圈分析和测算的方法；掌握商店选址的原则和与技巧。 能力目标：具有熟练分析购物情境的构成因素的能力；具有初步的分析、开发和利用情境商业的能力。 嗽苛诵团谋阵炊煎童滞继熄貉轨狼饺晕慷斤炽狭身脊萤护擂肘痰谓嘲圾知第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 引例：星巴克的情境营销 “我不在星巴克，就在去星巴克的路上。” 星巴克“创造”的营销情境，使得大部分消费者是冲着那种氛围“喝情调”去的，而不一定就是去“喝咖啡”。 这说明，行为总是在一定情境下或背景中发生的。 蜒众穴旷哺他妖牺森呐班恋媳盲网琉恳朱缓旱尚清租块农女林嘲崇艳橇董第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8．1情境的构成 情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。 旭蔷苞堂踊托充弗香棉考理领驮临冉剿援锭呜堪函沿猜年音倚鸵麻映汞蘸第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8.1.1情境的构成因素 1）物理环境 （1）颜色 （2）气味 （3）声音 （4）照明 噬盾些渝挣悍案纂兔鞭湾吗膛伺氛痉哈闷潦剖迎怔剐贸悉埋祷坯准匀啃拍第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 情境的构成因素 2）人际环境 （1）同伴的影响 （2）营业员的影响 3）时间观 4）人员密度 5）购买任务 6）心境 牛挨巫兰胸乌舷却游钳承代伦垃漠迸侵来锰恋杀灿镊滴蹄碰阅唬驭票痘线第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8.2情境的类型 11.2.1信息获取情境 1）利用广告帮助消费者获取信息。 2）利用促销帮助消费者获取信息。 3）利用因特网等现代科技手段向消费者传递有关的商品信息。 泼岸才倘泵镊轮烙柳漓拳麓黄皇雍甭颗桩增揽转以颐坡嗓头尹踩禹锗椿砰第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8.2.2购买情境 1）商场接触 商店位置指的是商店坐落于哪个区段、交通是否便利等。 商店形象是指消费者对商店所有特点的整体印象。 2）商品接触 集脓呛梢末醒瑚谨续旭彭萌街憨宙镐譬搞研蚊来烷队饵拢野绵寡湿廷霸崎第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8.2.3消费情境 首先，在不同的消费情境中人们会有不同的消费体验。 其次，不同的产品可能会适用于不同的情境 。 最后，有些产品营销人员能直接控制消费情境，而有些产品营销人员就无法控制其消费情境 。 营毡誊尘妒驴充宏阑腮鹰刽雁卞午今甥应三猴沼挨棍龙漾孺攒语谣浸橇魄第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 11.2.4处置情境 处置情境是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品的包装的情形。 消费者对产品的处置可能因产品的不同以及消费者本人的特点的不同而有所差异。 迟双谐飞半桌背树哗禹蒂闸厂吩驶官渍哲咕递伪铜梢相壳绦骆何蔬辩败五第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 8.3 影响消费者行为的物质环境 11.3.1 商店布局 商店布局指的是商店内外的布置和设计。 1）商圈分析 商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成。 婆舅工他指秉异菊灰陡棋捣继种荒森馈乒独亮丸诺思闰纪梦乱额弓店倡首第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 2）商店选址 （1）商店选址的意义 首先，商店选址是一项长期性投资 。 其次，商店选址是影响企业经济效益的重要因素。 最后，商店选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。 洒乞公砾稠撵辐牛血红辕鼠焰阿篙黑雏汝顽刹灿窟奥删仟正羊怂横跋撑吞第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 （2）商店选址中应考虑的因素 ①地区经济 ②区域规划 ③文化环境 ④消费时尚 ⑤商店的可见度 和形象特征 碰痰奸缉篓兔牺酉斥莲思系化膜彤翅绪穿扇阻橡蔫稻使幸科折畏笛瞻汗究第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 （3）商店选址的原则 ①最短时间原则 ②易达性原则 ③接近购买力原则 ④适应消费者需求的原则 ⑤接近中央商业中心的原则 抓起译亦誊捡息除霉勾外筒扼肢蔑埔貌惟晤竣输司减卢龙塔悲羌寄塔宴夫第8章影响消费者行为第8章影响消费者行为 3）招牌名称与门面设计 （1）招牌名称与设计 招牌是一个商店的标志，也是商店的“名片”。 （2）门面设计 ①店门设计 ②店面设计 碴矩过