从传统文化看关系营销.pdfVIP

从概 念上讲 ，关 系营销 在 中国 是舶来 品，最 先 由西方学者提 出，中 国人在学习和介 绍西方营销理论 时 从传统文化 将其 引入 。但从实践 上讲 ．中国的关 系营销植根于 中国土壤 ，有着丰 富的 历史渊源 如果不用 关系营销 ”这 个概念 ．单就 内容而言，中国人讲起 文／黎 敏 看关系营铺 这 门学 问来 很是地 道 。从传 统 文4-k 角度 看 中国关 系营销 ，我们 可 以从 文化 渊源上更深刻地认识 发生在 中 国 的关 系营销 。这对 于 以公正 的态 度看待 中国人在经 济活 动 中的关 系 行为是有利 的。 处理内部人际关系中 “以人为 本”的文化思想 中国传 统 文4-k中 “以人 为本 ” 的思想强调尊重 人 的价 值 。企 业家 们 已经认 识 到 企 业 的经 营 活 动 不 仅在于 物质 条件 ，而且 还 在于企 业 员工 的积极 性 、主动 性和创造 性 。 因此 ．对于企业 的营销管理 活 动来 说 ，一方面企 业 必须 认真 对 待 内 部 顾客 ”的需 求 ．管理 者 的主 要职 责不单是执行计 划 、监督 、控制 ．而 更重要 的是要 吸引员工参与到企 业 的决 策与管理 中来 ，创造一 种适 宜 于人们充分发挥其潜 能和才 智的工 作环境与条件 ，从而使 “内部顾客 ” 联 系起 来成 为战 略伙伴 ，共 同开 拓 达到满意 ：另一方面 ．重视人 力资本 关系营销中 “和为贵”的文化 市 场 ，提 高 竞争 优 势 ，更 好地 为社 投 资，使 知识 的价 值 不 断增 值 ，将 传统 会 服务 。同时，传统 文化 中的 “和 ” 企业 的长 期竞争优 势建立在 以知识 传 统 文化 中的 “和 为贵 ”则正 还包括 “和而 不 同”的思想 。 同” 资本为主体 的核心竞 争力上 。这恰 是体 现 了关系营 销 中的协调 与合作 是 指相 同 、没有 差异或 较少 差异 ， 恰 是关 系营销 中 ”处理 企业 内部 关 的思想 。”和 即 lJJ,调 ”，就是 处理 是 否定矛盾 、抹煞 差异基 础 上 的等 系 ”的核心。从 “以人为本 “的思想 好 各个 利益 主体 之 间的矛盾 ，以实 同；”和 ”是指 和谐 、合作 或达 成协 可 以得到启示 ，必须对 自己员工 仁 现组 织 目标 ； “和 ”又意味着 团结 议或互补 ，是承认矛盾 、肯定差异基 爱”．让 员工 满意 ．那么他 们才能 以 合 作 ”，将 个 体优 势 合 并成 团体优 础上 的和谐 。只有存在差异，人们才 “仁 爱 之心 回报 企 业 ，成 为4-业 势 提高 效率 与创 造 更大 价值 。对 会通 过分工合作 实现他 们之 间的互 长 期 的关 系公众 。实 际上 ，关 系营 关系营销理论来说 ． 和 ”的思想首 补，从而提 高生产效率。在 中国文f-E 销 的文化 内涵 就 是 以人 为本 ”的 先是指化解企 业与网络组 织成员 间 背景下 和为贵 ”体 现 了关 系营销 文化 思想 ，如果 中国本 土化 的关系 的矛盾和冲突，通过共 同的愿景、亲 中的协调 和合 作 的思想 ，并 由此而 营销不能体 现 这种思想 ，那么它首 密 的关 系和合 力创 造 的贡献 ，使 其 形成 的 良性互 动关 系文化 ，关 系双 先就不能 为企 业 内部 员工所 接受