2016中职酒店公共关系（商业版）教案：酒店公共关系的工作方法03.docVIP

第四章 酒店公共关系的工作方法 第一节 酒店公共关系的工作模式 七、维系型酒店公共关系 维系型公共关系指在组织的日常运行中始终如一地贯彻公共关系目标，以较低的姿态，不张扬的手法，把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，久而久之，使酒店的形象在潜移默化之中长久地存在于公众的记忆系统中。目的是通过不间断地宣传和工作，维持酒店在社会公众心目中的良好形象 维系型公共关系适用于酒店的稳定发展阶段，要求组织在日常运行的各个环节，都时时处处注意形象，所谓“随风潜入夜，润物细无声”，以渐进而持久的方式，在潜移默化之中赢得公众的信任和支持。这种模式虽然不可能产生立竿见影的社会影响力，然而一旦见效，就会造成一种定势，使组织良好的公共关系状态得以巩固。 例如，北京长城饭店的公关部的一次活动很值得借鉴。那是1986年圣诞节，北京长城饭店公关部请来一批孩子装饰酒店的圣诞树，这些孩子的父母都是各国驻华使馆的官员，表面上看，是酒店为孩子们举行了一次符合西方传统的活动，但。醉翁之意不在酒”，酒店是希望通过孩子来维系长城与各使馆的关系。 孩子们在酒店玩了一天，回家后父母一定会询问孩子这一天的经历，在与孩子共同分享在长城饭店这一天的快乐时，对长城的好感油然而生，酒店顾客盈门是显而易见了。 在公众的记忆中。一旦需要，公众就可能首先想到你，接受你的产品和服务，与你合作，为你带来利润和收获。另一方面开展各种专题性的优惠服务，设立奖励措施，可以吸引公众再次合作。 维系型酒店公共关系，是针对公众心理特征而精心设计的。它具体分为“硬维系”和“软维系”两种形式。“硬维系”的对象具体明确，是已经建立了良好关系或有业务往来的公众。目的是通过优惠服务和感情联络，吸引“回头客”与公众保持和发展联系。“软维系”的对象不像“硬维系”那样具体和明确，目的是通过信息传播使公众不要淡忘酒店及其产品。 八、进攻型酒店公共关系 进攻型酒店公共关系，是酒店与环境或社会公众已发生某种矛盾冲突时所采用公共关系模式。是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境、创造局面的酒店公关活动模式。目的是使酒店运用公共关系手段，密切关注环境的变化，抓住一切有利时机和条件，以积极主动的姿态调整自身的行为，改变周围的环境，创造有利于酒店发展的新局面。 进攻型酒店公共关系的特点是“主动”，即以一种主动进攻的姿态，开展公共关系工作。一个酒店与环境的关系，除了积极适应之外，还应主动改造。一个酒店要顺利发展，主动改造环境是一项必不可少的工作。进攻型酒店公共关系，要求酒店公关人员充分发挥主动精神和聪明才智。但是在进行这类公共关系工作时应特别注意，不能为了酒店自身的利益而不顾大局，损害社会利益和广大公众的利益。 九、防御型酒店公共关系 防御型酒店公共关系，是酒店为了防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式，是组织为针对或防御经营和管理上可能出现的“失调”或“危机”采取的一种酒店公共关系模式。其出发点是抓住潜在公众形成的时机，及时寻找对策，把问题消灭在萌芽状况，并借此作为宣传酒店形象的契机。 防御型酒店公共关系的目的是在酒店与外部环境出现了不协调，或与公众发生了某些摩擦苗头的时候，通过各种调整手段，以适应环境的变化和公众的要求，防患于未然。其特点是防御与引导相结合。公共关系人员通过调查和预测，及时发现酒店发展中存在的问题和潜在危机，向酒店决策层和有关部门提供咨询建议和改进意见，帮助做好改进工作。 2001年9月11日，美国受到恐怖袭击。还没等社会各界人士询问“9·11”恐怖事件会不会影响安利公司在中国的政策，安利（中国）公共关系部已先行一步，通过媒体向社会发表了声明：“由美国商会主席史蒂夫.温安洛任董事会主席、全球最大的直销公司——美国安利公司在广州的公司运转正常，公司两周前签订的在广州经济开发区增加投资2 500万美元的协议也绝对不会更改。”这一及时有效的防御型公关制止了可能引起的企业危机。 例如，上海某酒店在建造施工时，给附近居民带来诸多不便，于是，酒店在施工工地旁树了一块很大的告示牌：“市建一队为××酒店施工，给您带来不便，请原谅！”以此博得居民的谅解，避免与居民关系的紧张恶化。 十、矫正型酒店公共关系 矫正型酒店公共关系，是酒店遇到风险时所采用的一种公共关系模式，是一种在酒店形象遭到严重损害时，采取一系列有效措施，协同组织的其他部门挽回组织声誉的酒店公关模式。目的是当酒店的公共关系因严重失调，而使酒店企业形象发生严重损害时，通过公共关系人员立即采取有效措施，尽量减轻损害造成的后果，做好善后工作，与酒店其他部门一起重新塑造起酒店的薪形象，挽回酒店的声誉。 矫正型酒店公共关系的主要功能是纠正或消除损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。矫正型酒店公共关系一般有两种情况