员工行为规范管理制度..docxVIP

员工行为规范管理制度仪容仪表规范面容：化淡状，不得浓状艳抹；不得有耳垢，眼垢。发型：应勤修剪，勤洗，保持干净，梳奇异发型。口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃有异味食品。手部：不得留长指甲，不得涂有色指甲。脚部：上班时必须穿肉色丝袜子，穿半高跟黑色皮鞋。店铺形象标准店内卫生大门：玻璃清洁，无手印，门框光亮。玻璃：清洁无手印，无裂痕，缺口。柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁，无私人物品。地板：清洁、无垃圾、无水渍、地脚线无明显黑痕。墙壁：无破损、无油污。洗手间：无异味，保持空气清新。店内设备音响：音乐的播放，上午时心情处于愉悦的状态，播放欢快旋律的音乐；中午心情较为疲惫，可播放优雅点的音乐；晚上则播放浪漫情怀的音乐；打折时，播放有节奏感的音乐，音量适中。灯光：灯光柔和，射灯打在正挂上或较暗处可交叉照射。空调：温度适当。营业中注意事项1、营业时间必须按规定穿着工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。2、每天8点30分前打扫好卫生(不含整理货品)，在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。在打扫卫生或整理货品等工作时,如有客户进店,就近的员工必须停下手中的工作,迎接客户。3、卖场内放茶杯等私人物品，不准将衣服、鞋子等私人物品放在试衣间内，收银台上不得杂乱或摆放非销售用品。4、上班时间不准许随身佩戴手机，手机设静音，并集中存放在收银台里，接打电话必在仓库，不得在卖场接打电话。接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在无客户的情况下，接打私人电话不得超过3分钟，在有客户的情况下，严禁接打私人电话。工作时间不得私自会客或与熟人在店内长时间聊天，有急事时要及时向店长请批，经店长或店助同意，会见私人朋友超过去10分钟的。5、不准将头发染成过分夸张的颜色。6、男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。7、营业期间不准许佩戴过分夸张手饰和下垂的耳环，手戴戒指不得超过两枚等。8、上班时间不准干私活、吃零食等。9、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗。10、上班时间不准看书报、杂志、听MP3、吹口哨或唱歌、哼小调等。11、在营业场所营业时，必须站姿标准，不得坐或倚靠收银台或服装道具等，12、不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可，用餐必须在员工休息区内。13、未经店长同意不得私自动用电脑、上网、上QQ或更改播放音乐，（工作用电脑除外，每个员工都必须会使用电脑表格的库存查询及制做。14．每天中午提前10分钟上班，做好交接班准备，交接班时，店长和店助必须把上个班遗留的需要下个班知道或解决的事情以书面形式交接。中午交接班时,全体员工要开简短的情况介绍会，以介绍和总结上个班的销售情况和注意事项。15、无论是谁，哪怕是老板配其他人进店，要听到有欢迎光临的迎声和欢迎下次光临等类似的送声。与人交流须使用普通话并使用规范言语，不准使用禁语、忌语。16、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗忘在卖场中，要及时整理恢复原位。地上有垃圾纸片或客户走后烟灰缸里有烟头等这些类型的情况10分钟内必须处理。17、不得迟到早退，接班人员未到岗前，不得随意离岗。18、上、下班按操作规程打开或关闭电器或大门的。19、及时开背景音乐开灯具。20、工作时间未经公司许可，不准无故窜岗。21、在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌，不理睬的行为。22、必须严格执行个级在权限范围内的工作指令。23、不准擅自开具发票。24、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。25、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。26、不准私自外传公司商业数据、文件及资料。27、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。28、不准在工作时间睡觉。29、收银员不准私自将营业款转借或挪用。30、无论什么原因不得与客户吵架的。遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。31、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。32、不准搬弄是非，诽谤他人。33、不得因工作或其他问题而当着顾客面前在卖场中发生口角。34、顶撞上级，拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令。35、不得肆意破坏店内公共财物。36、帐册及各类报表的存放严格按公司规定执行37、不准无故旷工，擅离职守。38、不准在工作时间内吵架、斗殴。39、不得偷盗公司或店内、顾客、同事的财产或财物。40、不得私藏或挪用顾客遗忘的财物。41、不得私自在外兼职。42、不得组织及煽动员工聚众闹事。43、不得利用职务之便，谋取私利。44、不得对公司有严重欺骗行为。45、不得触犯国家任何刑事法律。