和昌国际城案场综合管理制度.doc1..docVIP

和昌·国际城案场综合管理制度 目录 职业操守 案场基本工作流程 考勤管理制度 项目例会制度 案场行为规范考核标准 职业操守 1、所有案场工作人员必须遵守案场管理制度，服从现场销售经理的统一管理和安排，项目组各级人员应在自己的权限范围内开展工作，在工作中有任何问题不能私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、所有工作人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原 则，对蓄意制造的恶性竞争、惹是生非、拉帮结派等破坏团结的不正当行为应坚决 杜绝； 3、所有工作人员应有成本意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益，对公司的活动礼品者私自处理者一旦查实将给以处罚； 4、置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠； 5、所有销售文件都属于内部重要保密文件（包括认购书、销售报表和相关合同协议书）除销售经理外，其他人员不得随意翻阅，不得以任何形式向外透露案场销售及业务状况； 6、置业顾问应及时做好客户来电登记、来访登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，严禁向外界透露客户信息资源，严厉杜绝徇私舞弊，出卖公司机密及客户信息资料，一经查出直接辞退。 7、置业顾问的说辞必须严格按照最新确认的项目销售资料执行，凡有疑问应向销售经理或主管请示，严禁向客户承诺项目不详或不实事宜。 二、案场基本工作流程 1、遵守公司及销售营销中心的相关规定。 2、不得迟到、早退、旷工。 3、上班时间，必须佩带“工牌”着工装（如果暂时没有统一制服需穿正装、职业装，不得穿着休闲服）；在工作岗位就位，不许做与工作无关的事情。 4、每天早晨8.30之前到达售楼部，8.30之前换完工装，完成早餐，8.35——8.45开晨会 5、在不影响工作的情况下可以在前台及形象窗口之外的场所看报纸，不许无辜离岗。 6、不许在员工通道以外的地方就餐。 7、当天第一个接待客户的置业顾问要提前准备自己的工作夹、笔等工具做好随时接待客户的准备工作。所有置业顾问离座后要将自己的所有资料放进抽屉内，椅子归位。 按接待顺序接待的前两位置业顾问必须做好接待准备，如未经请示脱岗，则当此轮空，不予补接，如当日两次未经请示脱岗该置业顾问当天及第二天均不许接待客户。 8、如果电话主接置业顾问有事必须离开将电话接听的工作交接给且他置业顾问。 9、保持自己的抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。 10、时常留意售楼部的灯光，玻璃墙，地板、展架、销售资料等情况，如有异常，及时通知销售主管。 11、每位置业顾问接待完客户后都必须把椅子摆放整齐，清理桌面。 12、不得与客户发生争吵，当问题本人解决不了时，同事之间要互相帮助，并及时报告销售主管来出来解决。 13、同事在接待客户时其他置业顾问不得大声喧哗，不得随便评价项目（包括我们的项目和其他项目),如果同事逼定时需要营造气氛要酌情处理。 14、如果客户拒绝置业顾问的接待，该置业顾问不得将客户放弃不管，要站在客户附近大约2—5米随时寻找时机为客户提供帮助，不失时机地向客户介绍项目的情况。 15、每天最多安排2名置业顾问休息（节假日或忙时不安排休息，休息后补），具体由销售主管负责。 16、置业顾问都必须保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料。 17、时刻保持微笑，迎接新的一天、积极对待每一项工作。 18、时刻使用尊称、敬语及礼貌用语：您好，谢谢，对不起，让您久等了，您这边请我帮您介绍一下等等。避免使用地方话、土话及脏话。 三、考勤制度 适用范围：售楼部全体员工 目的：确保未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理。 2.7产假：根据国家相关规定酌情考虑。 2.8丧假：根据国家相关规定酌情考虑。 2.9外出： 2.9.1外出流程：员工外出需填写《外出登记表》，由主管审核批准方可外出。 2.9.2外出时间最长时限为1小时。超过归来时间按迟到规定处理，超过半小时以事假1天计算，如知道情节严重，索性不来，则按旷工计算。外出一个小时以上者，则按最小单位事假半天计算。如：下午有事请假一小时以上则算下午请假半天。 2.9.3严格按照上班时间严守岗位，禁止外出，如需外出应说明地点，事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者按情节轻重经核实按事假或者矿工处理。 2.9.4未经许可私自外出半小时及以上者按旷工处理。 2.10值班 2.10.1所有的休息和请假都要以值班为中心，确保值班工作正常运行。 2.10.2按照主管排列的班次执行，原则上不能调休、换休、不能调换值班，如有异议先执行后上诉。如因特殊情况需要调换者则需前一天协调好换班人员，然后跟主管请示是否可调换班次。安排妥当批准后方可调换值班，值班职责跟着转移。 2.10.3未经许可私自调班、调休、